早报讯 （融媒体记者林志安 通讯员陈玲玲 赵雅泳 文/图）近段时间以来，门诊预交金余额清退是泉州市各医疗机构的重要工作（详见东南早报8月25日A03版报道），退款事宜关系到广大群众的切身利益，在实际操作中也出现了不少问题。

挂在你名下的门诊预交金都清退了吗？据读者张先生反映，8月，他收到了来自福建医科大学附属第二医院（简称“福医二院”）的多条短信，显示其本人和妻子以及父母、岳父等的多张门诊卡的余额可退，他通过在线申请退款和线下窗口办理退了1000多元，在窗口办理退款时被告知还有一张其亲戚门诊卡里的余额可退，他才想起来自己曾于多年前带着亲戚到医院就诊，办就诊卡时留的是他的手机号码。

记者从福医二院了解到，为积极响应国家卫健委号召，切实为群众办实事，该院全面开启门诊预交金余额清退工作。就群众普遍关心的退款问题，院方整理了一份详细的指南一一解答，以帮助群众轻松、顺利退款。

问：如何办理门诊预交金退款？

答：目前，医院提供手机在线申请退款、医院主动原路退款以及收费窗口办理退款三种退款渠道。

手机在线申请退款，请在微信中搜索“福建医科大学附属第二医院”服务号，在“掌上医院”菜单中依次点击“预交金退款”“退银行卡”“申请退款”，然后根据提示填写本人办理退款和代亲友办理退款的相关信息，并拍摄上传有效身份证明，审核通过后余额将退回您登记的银行卡内。如您的门诊卡余额是通过微信交款，且交款时间在1年以内，可选择“原路退”，余款将原路退回原交款微信账户。

收费窗口办理退款需携带就诊人身份证原件或复印件（未成年人可提供户口簿页、出生证明，过世亲人可用户口注销页、火化证明、死亡证明或村/居委会证明代替身份证明）；如由他人代办，需同时提供代办人身份证原件或复印件；退款金额超过1000元时，需办理转账退款，请携带就诊人或代办人银行卡或预先记录银行卡号。

近期充值的预交金是通过微信或支付宝支付，且14天内未使用的，余额将原路退回交款账户。特别提醒，切勿借用陌生人微信、支付宝付款，以免余额被原路退至陌生人账户。

问：收到通知退款的短信，为什么退款小程序却显示“没有可以转账退费的卡”？

答：如果您收到通知退款的短信，退款小程序却提示“没有可以转账退费的卡”，原因可能是：

1.医院数据库中有您未登记身份证号的门诊卡，您可在退款申请页面只输入姓名，不要输入身份证号，点击“选择就诊卡”“确定”，页面将跳转至身份证信息补录界面，就诊人完成人脸识别验证，验证成功后可重新操作退款流程。

2.其他患者手机号码登记错误，导致短信误发送到您的手机上。

问：线上提交退款申请后，发现信息填错了怎么办？

答：您可在退款小程序上点击“预交金退款”“退银行卡”“申请记录”“编辑收款信息”，修改信息后重新提交。

问：退款申请被驳回，重新申请为什么显示可退余额为“0”？

答：因为您的申请已在退款流程中，没有其他余额可退，所以再次申请显示可退余额为“0”。您只需在我院退款小程序上点击“预交金退款”“退银行卡”“申请记录”，查看驳回原因，点击“重新申请”，根据驳回原因修改信息，然后重新提交即可。

问：退款申请审核已通过，为什么没收到退款？

答：审核通过后我们将在3—5个工作日内退款到您登记的银行账号上，如未收到退款，可能是由于您登记的收款信息有误（如户名与卡号不符、卡号错误、银行卡被停用等）导致转款失败。

请点击“预交金退款”“退银行卡”“申请记录”查看流程状态，如状态为“审核驳回”，请查看驳回原因，点击“编辑收款信息”进行修改，然后重新提交。

问：小孩、老人未办理银行卡，怎么申请线上退款？

答：可由持有银行卡的亲友代办代收退款。

问：小孩未办理身份证，线上申请退款应上传什么身份证明？

答：可上传孩子的户口簿页、出生证明等作为身份证明。

问：很多年前办理的就诊卡，已经找不到卡了，可以退款吗？

答：可以，线上线下均可无卡办理退款。

问：线上申请退款被驳回的原因是什么？

答：1.收款信息异常/卡号错误：您登记的银行卡无法转入款项，请核实收款人姓名、银行卡号，并确保该银行卡可正常收款。

2.身份证照片缺失：您上传的不是就诊人及代办人的身份证照片，请重新拍照上传。