■融媒体记者 康云 文/图

明明备注了“送货上门”，却只收到一条取件短信，包裹被直接放进快递驿站或快递柜，导致取件不便，这样的事情你遇到过吗？“送货上门”本是消费者与快递企业约定的基础服务，但如今却得不到保障。针对这一现象，昨日，福建省消委会提醒广大消费者，要明确自身需求，警惕快递服务“缩水”，依法维护自身权益。

快递派送三大乱象 服务品质大打折扣

随着电商行业快速发展，快递服务需求日益增长。其中，“送货上门”作为快递配送的末端环节，直接影响消费者的消费体验，并与消费者的权益密切相关。

福建省消委会指出，目前快递服务派送主要存在三种乱象。

未经同意擅自放快递驿站或快递柜：快递员未提前沟通，直接将标注“送货上门”的包裹存放在快递驿站或快递柜，消费者需额外花费时间、精力取件。

驿站服务衔接不畅：部分驿站存在包裹堆放杂乱、保管不当、不便查找等问题，易导致包裹破损、丢失或消费者取件困难，尤其是易碎物品、大件包裹。

虚假签收乱象：部分快递员未与收件人进行有效沟通，将包裹放在家门口或物业处，随后在系统中标记为“已签收”、“代签收”。在此情况下若丢失包裹，追责较为困难。

多方协同共治难题 消费者可及时维权

福建省消委会提醒，遇到快递未按约定投递时别忍气吞声，可按以下步骤维护权益。

若快递员未按约定投递，可及时与快递员、快递公司客服沟通，要求后续按约定方式投递，并留存聊天记录、通话录音等证据。若沟通协商无果，可向国家邮政局申诉平台、12315热线或消协组织投诉，投诉时提供相关证据，帮助自身依法维护相关权益。

福建省消委会强调，打通快递上门“最后一百米”事关消费者权益保护，更是民生服务中不可或缺的环节，需要多方协同参与。消费者应事前明确需求，若遇快递服务“缩水”问题，及时沟通反馈，依法维护自身权益；快递企业应严格遵守相关法律法规，尊重消费者投递意愿，明确投递规范，提升快递员及末端加盟网点的服务质量；相关监管部门应加强对快递企业的监管，对投诉量大、问题集中、法律意识淡薄的企业，依法查处。

据透露，下一步，福建省消委会将持续关注快递行业服务质量，监督相关企业规范经营，保护消费者的自主选择权和知情权，共同营造安全、便捷、放心的消费环境。