行程中导游天天带游客进购物店，还曾在车上推销商品……记者前日从厦门市消费者权益保护工作局际联席会议办公室获悉，厦门市文化和旅游局处理了一起导游违规兜售商品引发的旅游纠纷，涉事导游被罚款2000元，委派导游的旅行社也被警告。

吴女士通过某平台购买了某旅行社发布的厦门五日游产品，与旅行社签订了《福建省旅游合同》，参加了去年4月2日至4月6日的厦门五天四晚旅游活动。产品详情中明确写明了含3个购物点及加价政策。然而，行程开始后，吴女士发现，她和其他游客每天都被导游带进购物店。更让她不满的是，在旅游大巴上，导游冯某向游客兜售海苔蛋卷。“本来是来旅游的，结果天天被拉着购物，导游还在车上卖东西，旅游体验感太差了。”吴女士说。

行程结束后，吴女士向厦门市文化和旅游局投诉，要求旅行社对其购买导游兜售的商品进行退货退款。接到投诉后，厦门市文化市场综合执法支队立即联系吴女士了解情况，并展开调查。经核实，该旅行社委派导游冯某、翁某提供导游服务。4月6日，导游冯某在带团过程中，确实在大巴上向游客兜售了海苔蛋卷。

执法人员指出，冯某的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条“导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费”的规定。

针对吴女士的退货退款诉求，经厦门市文化市场综合执法支队组织调解，双方达成调解协议，完成了退货退款。厦门市文化和旅游局依法对导游冯某作出责令改正违法行为、罚款2000元的行政处罚；对委派冯某执行导游任务的厦门某旅行社有限公司作出警告的行政处罚。

（厦晚）