平时我们刷手机遇到的AI陪伴助手、虚拟情感好友，甚至给老人孩子提供陪伴的智能互动产品，今后将有明确的“行为规范”。今年7月15日，《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（以下简称《办法》）将正式施行。

《办法》规定的“人工智能拟人化互动服务”是指利用人工智能技术，向中华人民共和国境内公众提供的模拟自然人人格特征、思维模式和沟通风格，且能开展持续性情感互动的服务。而智能客服、知识问答、工作助手等不涉及持续性情感互动的服务，不属于此类拟人化互动服务，不适用《办法》监管。

严禁向未成年人提供虚拟亲密关系服务

《办法》聚焦未成年人保护，从服务限制、身份识别到监护管控，给出了解决方案。

针对未成年人保护，《办法》作出明确规定：严禁向未成年人提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系服务；向不满十四周岁未成年人提供其他拟人化互动服务的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的同意；要求建立未成年人模式，支持监护人管控使用行为、限制充值消费等。

全面保障用户数据的控制权与隐私安全

针对人工智能拟人化互动“情感绑定、持续交互、易产生依赖”的特殊属性，《办法》从制度层面填补了相关领域的治理空白。

在用户数据保护上，《办法》明确除法定情形或用户同意外，服务提供者不得向第三方提供用户交互数据，严格限制敏感个人信息用于模型训练，全面保障用户数据的控制权与隐私安全。

同时，要求服务提供者设定强制干预义务，包括用户如果出现极端情绪时需及时干预，另外需提醒用户控制使用时长，防范沉迷与情感依赖。

新规施行在即 相关企业要加快合规准备

《办法》将于今年7月15日施行，相关企业也要加快合规准备，以促进行业步入“安全有序、向上向善”的发展新阶段。

《办法》对人工智能拟人化互动服务提供者明确了四项核心要求，具体可理解为：

一是开展服务属性自查，明确自身服务是否属于监管范围，杜绝不合规服务违规运营；

二是建立全流程管理制度，涵盖算法审核、伦理审查、应急处置等关键环节，规范服务运行；

三是按要求开展安全评估，依法完成算法备案、变更及注销等相关手续，保障服务安全稳定；

四是严格落实法定义务，做好数据安全保护、“一老一小”群体保护及用户情绪干预提醒，完善用户申诉举报机制。

（央视）