■早报记者 林志安

通讯员 郑艺佳 文/图

“您好，这里是惠安县公安局110，有什么可以帮助您？”接警20年，这句话王幼琴重复了无数次。她是惠安县公安局指挥中心的一名110接警员，她用声音安抚了无数身处恐惧和不安的群众，架起了一座警民“连心桥”。

“一通电话，能救人于水火，能解人于危难。”王幼琴说，这是她作为110接警员的骄傲。今年2月25日深夜，王幼琴接到一名男子的报警求助电话。男子哽咽地说自己在海边，似有轻生念头。王幼琴放缓语速询问对方因何事难过，在耐心沟通中，了解到男子是因为父亲过世、生活不顺感到崩溃。男子内心苦闷，充满负面情绪，王幼琴担心他一时想不开走极端，便用温和的言语对其进行劝导，鼓励他树立生活信心，好好活下去。经过20多分钟的开导，男子的情绪逐渐平复，放弃轻生，自己返回家中。

从警20年，王幼琴没有因为工作的枯燥和繁琐感到厌烦，相反每一次接警都增添了责任心和使命感。今年8月8日，她接到一位司机的报警电话，称在崇武往泉州方向，车停在路边，人很难受。王幼琴判断这通电话关乎人命，询问对方详细地址，但报警人称眼睛睁不开，地址说不清楚。情况紧急，王幼琴一边安抚报警人，一边引导他说出有效信息，缩小其所在位置范围，最后判断出大致位置，然后马上转接120并调度相关派出所出警，及时将患病的报警人送往医院救治。

接警时，王幼琴细心、耐心倾听群众报警诉求，用心安抚并理清报警事由；面对一般警情，她能及时有效调度警力到现场处置；遇到紧急警情，她也能迅速理出重点分清主次，做好汇报与沟通工作。“一通来电就是一个使命的开始，掌线110需要业务技能和经验，更需要责任心。”王幼琴说。