■早报记者 林福龙

通讯员 邱一漫 文/图

小区内绿草如茵、环境清幽，小区外各种车辆停放有序；物业管理人主动服务，一发现小区存在卫生环境问题，就第一时间研究并解决……日前，记者跟随市城管局考评中心工作人员，对东海万科城市之光三期二次供水专项考评中存在的问题进行现场回访，并对市容环境卫生情况进行走访。

现场走访情况——

小区环境整洁有序 二次供水问题及时整治

万科城市之光三期地处丰泽区东海街道滨海社区，属于综合性楼盘，有住宅、办公楼、底层商铺，共计2527户，现整体入住率27%。

回访当天上午，记者来到该小区时先沿着道路在小区外围逛了一圈，发现小区店铺外的非机动车停车场所平整开阔，电动车划线有序停放，在小区西南侧还有一处电动车充电棚，方便居民充电，机动车也有专门的停放场所。走进小区，中庭的绿树草坪长势良好，喷泉假山景色优美。

在今年第三季度二次供水专项考评中，万科城市之光三期小区虽然成绩一般，但物业接到整改函后第一时间落实整改。水质检测报告、水箱清洗记录和从业人员健康证均已按规定上墙公示，水泵房内整洁有序，还设有专门的保洁工具摆放处，让人耳目一新。

社区物业声音——

新建小区管理到位 先进经验及时共享

“我们是新设立的社区，辖区内的住宅都是近年投用的。”滨海社区居委会负责人表示，东海万科三期在物业管理、停车秩序、垃圾分类等方面都做得不错，“社区每个月都会对物业管理进行抽查、评比，开会交流好的管理经验。”

据悉，该小区物业服务中心清洁工作的主要运作模式是人机协同，配备有高压水枪车、手持式洗地机、驾驶式扫地车、驾驶式洗地车，工作效率很高。小区还会每月审核保洁月度工作计划，由环境监控人员对清洁结果进行品质监督和抽查，日常通过环境工作企业微信群及线上工单进行联动。其中，环境工作企业微信群以常规交流为主，现场问题使用线上工单完成闭环，“使用线上工单形式实现可追溯，可在后台实时查看处理率、关闭率，能更好地解决巡查发现的问题”。

同时，物业按楼栋建立业主群，由各部门主管和管家担任群管理人员，并按“2341原则”（20分钟响应，普通问题30分钟内处理，无法在30分钟内处理的告知原因，并协调资源在4小时内处理，重大问题1个工作日内提出书面处理方案，并与业主充分沟通）及时响应业主群诉求。