早报讯 （融媒体记者吴水保 通讯员潘惠辉）“大美江南，人杰地灵，温暖如春，我心潮澎湃。”2月25日上午，泉州晋江市公安局龙湖派出所收到焦大爷从黑龙江寄来的一封感谢信。焦大爷因网购服装货不对板，又联系不上商家退货很是着急。后来他求助晋江公安机关，问题很快得到解决，令他心生感激。

1月20日，晋江市公安局龙湖派出所接到黑龙江群众焦大爷（1947年出生，退伍老兵，残疾人）求助。焦大爷说，他不久前通过网购平台购买了两件羊毛款外套，价值三百多元，发货地是晋江市龙湖镇福林工业区。收到货查验时，焦大爷发现衣服不是产品宣称的羊毛款，而是化纤产品，就通过售后服务平台进行退货处理。但数日后商家未及时退款。随后，焦大爷通过网购平台联系卖家客服，但电话无人接听，无奈之下只能寻求发货地公安机关的帮助。

接报后，民警了解到焦大爷系退伍残疾老兵。鉴于当事人的特殊情况，龙湖派出所社区民警冯灵城立即前往龙湖镇福林村核实情况，并根据焦大爷提供的信息走访寄货地址和相关租房等。在福林村村委会干部的配合协调下，民警及时找到第三方厂家。得知厂家年底的订单较多，货运物流繁忙，又临近春节放假，在人手不足的情况下疏忽了对焦大爷退货情况的查收与反馈。经过社区民警的批评教育，第三方厂家现场对焦大爷退货单进行处理并全额退款。

事情解决后，远在东北的焦大爷寄来感谢信表达感激之情。