网购海鲜，大家可能常有这样的疑问：包裹海鲜的厚厚冰衣，到底是为了保鲜还是为了压秤？厦门市民汪先生（化名）看到网购“大龙虾”解冻后变成“小龙虾”，愤而诉至法庭，还将龙虾带上法庭作证。近日，思明区人民法院审理了这起案件。

起因：网购3斤龙虾 收货后称重“缩水”

“海旺旺海鲜店”（化名）是一家专营海鲜冻品的网店，店里每个商品的详情页，都在“注意事项”处明确标注了海产品的售后事宜。该“注意事项”写着：海产品退冰失重率在10%左右，消费者收到快递后应与快递员一起检查、拍摄开箱视频，超时提供将无法售后。

这天，汪先生花480元买了一只标注净重3斤左右的鲜冻龙虾，卖家承诺退冰后龙虾净重不少于2.7斤，即寄出时的龙虾3斤净重的90%。海鲜店通过顺丰快递发货时快递面单记载整箱重量为5.4斤。

次日下午汪先生签收快递。快递签收后第三天，汪先生联系海鲜店网店客服，质疑龙虾连冰才2.8斤，与说好的解冻后不少于2.7斤不符。因双方协商未果，签收后第五天，汪先生将龙虾退冰后向客服发送称重的照片，显示重量为1.92斤。

客服回复称，汪先生是解冻过头了，龙虾体内的水都流光了。

争议：龙虾“缩水”商家怎么赔？

随后，汪先生在网购平台发起售后申请，平台方以商家退款180元的方案处理争议。汪先生不满处理结果，将海鲜店告上法庭，并当庭出示了这只龙虾。法庭对龙虾进行称重及测量，测得龙虾重量为1.9斤。

汪先生叙述了自己几天来的称重过程，要求商家全额退款，并按480元的价格三倍赔偿。

法院经审理认为，海鲜店网店的鲜冻龙虾商品详情页已明确记载了龙虾的净重、退冰失重率以及售后规则，汪先生自愿下单购买，应视为其接受该交易规则。龙虾具有自然退冰脱水失重的特性，汪先生在收货第五天、龙虾完全退冰的状态下称重1.92斤，不具备参考价值。

但综合考虑快递单记载的货物总重量、包装重量、包装袋里水的重量，汪先生收货第三天带冰称重的2.8斤基本符合客观情况，由此可以判断该龙虾的净重略小于卖家承诺的2.7斤。

因生鲜产品的特殊性，以退款退货的方式处理将扩大损失，平台作出退款180元的处理具有合理性，也足以弥补汪先生因龙虾个头偏小受到的损失。因此，对于汪先生主张退款退货及赔偿的诉讼请求，法院不予支持。该案二审维持原判。

法官提醒

网购冻品生鲜应注意包冰率和失重率

法官表示，冰冻水产品包裹冰衣是为了隔绝氧气、防止脱水、保证口感，包冰率也有一定标准。冰衣虽然有其存在的必要性，但确实也成为一些不良商家压秤的手段，由此引发的消费者维权事件屡见报端。目前，不少冻品生鲜的网店会在商品详情页标注清楚净重、包冰率、退冰失重率等关键数据，就是为了让消费者对产品的到手重量有个心理预期。

法官提醒，通过网络购买冻品生鲜前，一定要关注包冰率、失重率等关键信息。如果商家并未作出相应标注，建议询问商家客服。收到冻品生鲜后，也应保留好快递面单，及时开箱检查，通过拍照或视频的方式留存维权凭证。（海导 陈捷 曾艺轩）