央视3·15晚会曝光“槽头肉”被用来制作梅菜扣肉后，3月16日，知名打假人王海在微博发文称，此次曝光的“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉，都曾在东方甄选和疯狂小杨哥直播间被大量销售过，且销量不小。

对此，东方甄选随即作出了“联系商家办理仅退款”的回应，等于承认了王海所言不假；截至目前，疯狂小杨哥方面还没有回应。

带货的产品翻车了，东方甄选、疯狂小杨哥这些头部主播或头部直播间，该不该如王海所说“退一赔十”，他们又应该承担什么样的责任？

“仅退款”可能还不够

针对此次事件，东方甄选客服回应称，这是合作商家的商品，会登记客户信息和订单编号，联系商家办理“仅退款”，而且“基于现在商家退款慢的情况，公司可以先行垫付”。

但此次事件爆料人同时也是打假人的王海却认为，直播电商应该“退一赔十”。“仅退款”与“退一赔十”，这两种善后处理方式差距巨大。

直播电商大行其道的时代，情况发生重大变化。首先是消费者的维权能力大大增强，因为在网上，一切消费都被记录在案，买的东西在历史订单里一目了然，很方便找后账。

在直播带货中，承诺“假一赔十”的比比皆是，但此次事件却是产品源头和食品监管监督方面出了问题，可能并不合适简单比照“假一赔十”即要求相关直播电商“退一赔十”。

当然，如果带货主播在直播间，明确就产品质量作出了额外担保，并承诺了相关赔额，比如赔三或赔十等，则一旦产品出了质量问题，即便不是因虚假宣传等导致，也需按照承诺对消费者进行赔偿，无推诿余地。

平台理应主动介入

实际上，带货主播在直播间销售劣质产品，是否应该无条件承担“退一赔十”这样的惩罚性赔偿义务，目前坊间仍存在巨大争议。

打假人王海明确支持对直播电商加重赔偿，反对意见则认为，东方甄选和“小杨哥”带的货都是合法上市的产品，产品出了问题，应追究责任的是厂商和监督监管部门。

反对意见进一步追问，如果这次重罚“小杨哥”们，将来又该如何对待市场上处于类似地位的各中间商、销售商乃至电商平台？

严格按法律条文讲，带货直播间自然可以花钱请律师帮助自身寻求和小卖部等同的责任待遇，但估计大部分头部主播不会选择走这条路，除非想就此退出这一行当。因为，这相当于为了减轻责任而把自己放在了“衣食父母”的对立面。

在此情况下，或许主动以承担更多责任的方式与消费者达成和解，是更合理的解决之道。

在2020年发生的某头部主播售卖“糖水燕窝”事件中，一共产生销售金额15495760元，生产方被市场监管部门处以200万元的行政处罚，直播间一方则承担了“退一赔三”的责任，共先行退赔61983040元。

如今的事实证明，该直播间后续度过了此次危机，创造了更高的销售额。

与小卖部等传统售卖者相比，头部主播对消费者有更强的影响力，对生产者有更强的议价能力，在整个商业链条上更是占有更高的利润比重，一旦出了问题，于情于理都应承担更多责任。

否则，即便不能在法律上获得符合世情人心的处罚，也会在商业上付出更多代价。

如果有人拒绝承担相应责任，主播所在平台就应该发挥制衡作用。在法律法规之外，只有平台有能力使不良主播付出超额代价，他们或许不怕罚款，但利益攸关下，必然畏惧限流、下架、停播、封号等平台处罚。

因此，类似事件中，平台应主动介入，以使受损消费者及时获得更为合理的补偿。 （《新京报》 信海光）