■融媒体记者 林志安 实习生 洪依玲

通讯员 朱小强 陈佳凤

产后脱发严重的王女士听信老乡的推荐，自行前往药店购买某中成药，结果服用一个多月后就因中毒进了医院。

日前，王女士到惠安县人民法院台商投资区法庭起诉该药店。收到起诉材料后，台商投资区法庭通过线上诉源治理平台委派金牌调解员工作室，联合化解了这起纠纷。

【案情】 女子服药中毒进医院 起诉药店要求赔偿

记者从惠安县人民法院了解到，今年3月，产后7个月的王女士自觉产后乏力、脱发严重，听信老乡推荐的某中成药滋补身体且生发效果好，便自行前往某药店选购该药品。

服用一个多月后，王女士出现尿黄、眼黄、纳差等不适情形，却未加以重视，而是继续服用该药品。5天后，王女士出现全身严重乏力、呕吐等症状，赶忙前往就医。经医院收治，诊断为药物性肝炎可能性大，伴有胆汁淤积症。

日前，王女士诉至法院，要求药店赔偿其各项损失。王女士说，她在医院躺了10天，抽了20多管血，而药店只管卖药赚钱，并称一个疗程要吃三四个月，假如吃上三四个月自己早就没命了。

【调解】 双方退货退款 药店补偿女子部分损失

药品安全责任重于泰山。承办法官立即通知涉诉药店经营者、执业药师前往法庭接受询问。经查，涉诉药品为甲类非处方药，确是该药店执业药师出售给王女士。

药店认为，所涉药品系合法合规购进，有相关证书可查，药品本身并没有问题。药厂制药系经过层层审查备案且在全国销售，若有产品责任也应追加制药公司承担责任。该药品系非处方药，属于可以自行选购的药物，王女士产后虚弱还长期服药，在出现症状后不仅未按说明书及时就医，甚至连其症状是否因用药引起的都无法确认，遂要求法院进行诉前鉴定。

司法鉴定程序耗时长，同时鉴定费用也是一笔不小的支出，将增加当事人维权的诉讼成本。王女士系外来务工人员，过长的诉讼进程将影响其工作生活，她希望法院能够快速为其厘清矛盾，维护其合法权益。

为了让当事人能够省时、省力、省钱解决纠纷，推进双方的矛盾纠纷有实质性化解，承办法官向双方当事人阐明鉴定的法律风险，同时开展调解工作。最终，经过法官及调解员多次沟通说理，该案双方达成一致，以“诉前调书”形式息诉止纷：双方进行退货退款，药店另外补偿王女士因该案引起的部分损失。

【提醒】 经营者多些责任心 消费者谨慎用药

药店经营者经法院普法后，表示会进一步提高服务质量，在出售药品时提醒消费者按说明书服药，并在店内张贴显著标识。

法官提醒，零售药店既是市场销售主体，更兼具提供用药指导与药学服务的社会功能；执业药师是开展药品质量管理和提供药学服务的专业力量，也是合理用药的重要保障；药店、药师应承担起相应社会责任，不能因“一时之利”毁人误己。

药品安全事关人民群众的身体健康和生命安全。作为生产者、经营者，要筑牢合法合规生产经营的法律红线，在合法生产经营的基础上提高服务水准，如更新“适老版”“大字版”“数字版”等说明书，在销售药品时多几句嘱托指导，少一点袖手旁观；作为消费者，要理性消费谨慎用药，服药前认真阅读标签或说明书，并在医师、药师的指导下用药，当产生不适症状时，尽快就医。