由于缺乏育儿经验或者缺少人手，在月子期间，不少新手宝妈宝爸会选择聘请专业月嫂照顾产妇和婴儿。但让市民王女士一家想不到的是，宝宝出生后的42天里，家里竟走马灯似的换了6名月嫂。虚假宣传、跳单、体检报告无时效……记者调查发现，月嫂市场存在不少乱象，新手爸妈要擦亮眼睛。

大失所望

请了“铂金”月嫂 哪知做饭带娃不靠谱

去年10月中旬发现怀孕后，王女士和丈夫马上着手联系家政公司，线下月嫂见面会就参加了2次。

怀孕初期养胎要紧，为啥这么着急找月嫂？王女士叹了口气：“都说好月嫂不好找，我想的是，提前半年多选定，时间充裕，总能选到水平高的吧？花高价选择大公司的高级月嫂，应该更有保障吧？”

记者在家政公司月嫂线下见面会现场随机采访了几对新手爸妈，他们也都抱着同样的心态。这场见面会被安排在北京一家大酒店举行，凡是到场的客户，都会领到一份月嫂简历册，里面列出每名月嫂的个人信息、从业经历以及公司给划定的级别，助理、银牌、金牌、铂金、钻石、皇冠总共6个级别，26天的工资从10800元到23800元不等。册子的最后列着相关说明：助理月嫂从业时间1年到2年，带过10户以内宝宝；级别最高的皇冠月嫂从业时间8年以上，带过80户以上宝宝……

见面会现场，月嫂会依次上台进行自我介绍，客户觉得哪个合适，可以直接请销售帮忙安排面试。

12月份，经过面试，王女士选定了一家业内知名公司的“铂金”月嫂，42天的费用是2.8万余元（按照该公司销售的说法，分娩过程会对女性的身体造成一定伤害,需要4周到6周来愈合，因此大部分家庭会选择42天月嫂）。

“面试时说得好好的，公司都有统一培训，会做各种月子餐，尤其擅长面食。生完孩子第五天我出院，月嫂就到我家上户了，我们也把42天的钱都交了。”提起这段经历，王女士至今气愤不已，她没想到月嫂上户之后，一连3天都只会蒸米饭，炒菜也偏咸，最重要的是，给孩子拍嗝儿似乎一点耐心也没有，孩子一哭，月嫂就急得满头大汗。王女士试着和月嫂商量饭菜口味和带娃细节，没想到对方直接回答：“面食我是真的不太会……我们也没培训这么细。您家孩子确实不好带。要不换人吧？”

开始更换月嫂后，烦恼随之而来。这家颇有名气的公司，月嫂的档期都相当紧张，中间换人的，只有那些上户、下户之间有间隔的月嫂，能来临时替几天班“救救火”。

大跌眼镜

交完定金上户时 月嫂却“跳单”消失了

王女士在这家大公司用了3个月嫂，虽然其中2个与她相处融洽，但因为档期原因，加起来也只服务了20多天。更让一家人不解的是，这家公司的3个月嫂，每人似乎都有自己的带娃习惯，其中一位月嫂坦言，公司只是培训了一些基础操作，很多技巧需要月嫂本人在实践中摸索，甚至要从网上学习。

“铂金级别月嫂，1天的工资将近700元，我感觉实际的服务质量根本不值这个价，我们也可以自己在网上学啊。”王女士准备找销售退单，没想到销售回复微信非常慢，早已没有了付款前的热情劲儿。

之后，王女士的家人又在小区底商的家政公司找到了第4个月嫂。网上面试谈得好好的，王女士也交了5000元定金，可第二天该签合同上户了，月嫂却突然“人间蒸发”，微信不回、电话不接。最后，公司销售终于联系上了这位月嫂，对方却只甩下一句话：“我后悔了。”王女士得知情况后气愤不已。家人又开始寻找新的月嫂，找来的第5个也并不像简历中介绍的那么经验丰富。就这样，未满42天，王女士家已经用上第6个月嫂了。

一位家政行业知情人向记者表示，王女士找的第4个月嫂，大概率是“跳单”了。现在市场上月嫂需求量足够大，可月嫂数量不太够，尤其到了暑假，很多月嫂要回老家陪孩子，因此市场上的供需矛盾就更加突出。更重要的是，很多月嫂并不只在一家公司接单，哪家有业务就去哪家。即便已经完成面试，一旦有客户出价更高，有的月嫂就会果断“跳单”。

调查

有些“高价”并不代表高质量

高价月嫂就一定好吗？一位业内人士向记者透露，月嫂工资取决于从业经验、照护技能和市场行情等多种因素，但市场上有一些无良公司，通过虚假包装月嫂简历从而提高价格吸引客户，其实服务质量和经验与高价位未必匹配。

已经是两个孩子的妈妈的市民安女士，月子里也跟多位月嫂着过急。她说，面试根本看不出月嫂的能力如何，建议宝爸先学习一些基础护理知识和急救常识，才不至于被所谓的“高级”月嫂忽悠。

一家政公司的负责人刘女士告诉记者，一位月嫂挂靠多家公司的情况并不罕见，这种月嫂可以说是“跳单大户”。

家政公司就没有应对策略吗？

刘女士说，行业内普遍的做法是在面试成功后收取月嫂3000元左右“保证金”，但很少有月嫂心甘情愿地交钱，公司为了赚取几千元的中介费，往往是睁一只眼闭一只眼。

那能不能把那些不讲诚信的月嫂拉进“黑名单”呢？

刘女士说，公司确实尝试过这种制度，一旦有月嫂“跳单”，便不会再与她合作，“但很多月嫂有业务群，在群里喊一嗓子，故意抹黑我们公司，跟她关系好的月嫂就不与我们合作了。家政公司这么多，人家不愁订单，所以我们也很无奈”。

刘女士说，建议有关部门能够研究对策，强化月嫂的“契约精神”，一旦面试通过，不仅客户要交定金，月嫂也要交“保证金”，月嫂“跳单”就相当于违约。此外，刘女士还建议行业主管部门在更大范围推广“黑名单”制度，有必要把行业头部企业吸纳进来，有利于规范月嫂行为。

提醒

与月嫂“签私单”一定要有合同

记者发现，部分新手宝爸宝妈缺乏法律常识，熟人介绍的月嫂上户前，不仅没有认真检查体检报告，甚至也不会与月嫂签订劳动合同，往往只是口头进行约定。这种做法在行业内被称为“签私单”，即月嫂不通过中介，直接为客户提供服务。

由于跳过了中介，客户不用交中介费，月嫂也不用交管理费。“签私单”能便宜多少？业内人士透露，客户可以节省一成到三成费用，月嫂也能多挣两成左右。

图便宜“签私单”需要注意什么？北京京旷律师事务所主任刘清源建议，新手宝爸宝妈如果考虑“签私单”，一定要与月嫂签订规范的家政服务合同，明确月嫂的服务内容、服务时间、休假等方面的具体要求，以及双方的违约责任和解决纠纷的方式等。月嫂也应当主动提供体检报告、相关证书和资格证明。在履行合同的过程中，宝爸宝妈应当与月嫂保持良好沟通，及时解决可能出现的问题和困难。

（北晚 陈强）