过去，不少人对物业公司的印象就是“催收物业费”“维持小区绿化”。而随着房地产进入存量市场，物业已悄然“卷”起来了，服务边界不断扩展。社交平台上，还有网友称自己所在小区是“神仙物业”，节假日举办各类活动是“基本操作”，给业主带娃遛狗是增值服务，甚至有网友称，“只有业主想不到的，没有物业做不到的”。

孩子放假没人带

物业出手帮带娃

今年暑假，家住广东的攀攀（化名）有点犯愁两个孩子放暑假没人管。正当她准备将孩子送回老家时，她所在小区的物业人员告诉她，物业对接了一些培训机构，收费比市场价略低，物业早上和下午还可以帮忙接送孩子。近年来不少物业公司都推出了类似服务。万科物业公众号发文显示，每年暑假，万科物业为6—12岁的少儿设计并开展为期5至6天的夏令营活动，夏令营活动贯穿整个暑期，收费为每人99元，最终价格以居住小区的物业报价为准。碧桂园服务尝试在小区内招募大学生和中学生做志愿者，发起免费辅导作业的活动。有物业的背书加上志愿者也是小区住户，业主们更愿意将孩子送过来学习。有些物业公司虽没有提供类似托管、辅导服务，但也会针对业主孩子推出各类活动。在天津某小区居住的蔷蔷（化名）告诉中新经纬，她所在的小区会结合各类节日推出一些活动，如端午节有绘制手作、编织趣味五彩绳、制作手工粽子等，奥运会期间推出趣味网球等活动，都是免费的。

打牌送花晒被子

近来的物业有点“卷”

苏苏在碧桂园服务已经工作了13年，这些年她的感受是，他们做的活动越来越多，但对于单一的客群属性来说，未来能不断创新的空间却越来越小。目前，碧桂园服务每月在天麓山花园小区开展4场左右的活动，从为业主提供免费的洗风扇、洗地毯、磨菜刀、理发等便民服务，到联合相关部门开展反诈宣传、给老年人体检、组织技能培训、开设跳蚤市场、组织亲子阅读等。苏苏称，每逢节假日必有活动，比如妇女节送鲜花、元宵节猜灯谜和送元宵、元旦组织文艺晚会等。她说：“有时候我们也发愁做哪些创新类活动。我们会跟周边小区的物业公司相互沟通、学习。有一年，旁边小区的物业公司在妇女节送业主西兰花，我们也觉得很有意思。”

重庆金科物业的一名工作人员表示，除了逢年过节、季节变换等节点物业要办大型活动外，平时也要办各类“爱民活动”。“这几年越来越‘卷’了，有些小区还要搞社群。”上述工作人员说，所谓“社群”，就是主题社团集群，大部分由业主自发形成，物业提供支持。比如，有些业主喜欢打羽毛球，就会组建一个羽毛球社团群，物业可能会定期组织一些活动。

服务这么好

物业能赚钱吗

物业生意还能怎么做？服务不断“内卷”，物业公司能赚钱吗？Wind数据显示，2023年，A股和港股共有9家物业公司营收超过百亿元，分别为碧桂园服务、万物云、绿城服务、招商积余、雅生活服务、保利物业、华润万象生活、中海物业、恒大物业，其中碧桂园服务以426亿元领先，万物云332亿元位居第二。

从已经公布2024年上半年业绩的物业公司看，基本呈现营收增长、利润率承压的局面。

中信证券报告指出，总体而言，2024年物业服务合同外拓难度可能提升，企业普遍面临非居业主外包预算下降、新房交付放缓、存量房品质物业服务需求下降的挑战，头部物业服务企业可能通过主动控制外拓规模的方式来确保外拓合约利润率及现金流质量。在住宅类物业中，物业公司也通过提供各类增值服务实现多元化经营，比如提供租赁、买卖、装修、家政、社区零售等服务。

今年上半年，碧桂园服务来自社区增值服务的收入约为19.98亿元，在总收入的占比小幅上升至9.5%，尽管这部分的毛利率有所下降，但仍有约39.0%；保利物业来自社区增值服务的收入约为12.50亿元，虽然较2023年上半年小幅下降约1.8%，但毛利率反而小幅提升至38.85%。业内一位物业及资产管理部负责人也能明显感觉到“内卷”的倾向。他认为，公开透明的收费是价值的体现，更是提供优质服务体验的基石，通过提供更高效、更有力的服务，为消费者带来实实在在的好处。物业管理费定价未来或回归市场化，针对不同性质的住宅进行区分定价，“豪宅有豪宅的管理，有你想象不到的服务，大众化社区也有个别的、自定义的服务”。（中新经纬）