早报讯 （融媒体记者许奕梅 通讯员厉兆丰）日前，鲤城公安分局江南派出所接到一条不寻常的12345热线诉求事项，不是投诉而是表扬。群众特地通过12345热线表扬民警，这是怎么回事呢？

原来，9月15日晚，54岁的柯阿姨带着1周岁半的孙子小斌（化名）到商场逛街时，遇到41岁的黄女士带着8岁的儿子小东（化名）出来玩。其间，两个孩子在玩耍时，因争抢玩具小东推倒了小斌。柯阿姨与黄女士由此产生纠纷，双方推搡后产生肢体冲突。

接警后，江南派出所民警迅速赶到现场，通过20多分钟的调解，双方互相道歉并达成调解协议，互不追究责任，警方妥善化解了这起纠纷。

“感谢您用冷静分析、细致调解平息了纠纷，让我们家属感受到法律的公正与人情温暖。”事后，小斌的母亲纪女士想向出面调解的民警道谢，但当时事发突然顾不上询问民警姓名。9月16日，她通过12345热线给派出所民警写了这封特殊的“表扬信”。

警方提醒：遇到矛盾纠纷请保持冷静，以平和的方式化解矛盾。切勿冲动上头，一旦冲突升级触犯法律，将追悔莫及。