■融媒体记者 傅恒 许小程 吴水保 庄丽祥 文/图

昨日，多位读者拨打本社24小时热线96339反映，以海鲜自助出名的海鼎荟泉州店、晋江点、厦门店三家门店均已闭店，会员卡里的钱怕是打水漂了。记者现场核实发现，海鼎荟的三家门店确已暂停营业。随后，记者将该情况反馈给相关部门。

现场

海鼎荟门店紧闭

商家电话已关机

昨日下午3时许，记者来到位于丰泽区仟禧汇大厦2楼的海鼎荟，看到门店紧闭，店内未见工作人员，玻璃门上贴着红纸，上面写着“停业调整”。记者询问门店周边的工作人员，他们均表示不知情。

随后，记者拨打了该门店的联系电话，但是电话已经关机。记者又拨打了海鼎荟晋江店的联系电话，电话响了很久，但是无人接听。

顾客

会员储值被清零

部分会员组建维权群

张先生钟爱海鲜火锅，是海鼎荟的老会员，经常在该店接待客户和朋友。“原本我预存了5000多元，今天听说没有营业，我马上到海鼎荟公众号的‘会员服务’里查看，发现储值被清零了。”张先生说，目前，他已经向相关部门反映，希望能维护自己的权益。

李女士也是受害者，她告诉记者，家人很喜欢海鲜火锅，不久前她才充了3000元，没想到海鼎荟居然关门了。“现在充的钱不知道要找谁退。”李女士有些忧郁。

记者了解到，11月1日，海鼎荟做10周年庆活动，在抖音等平台上大肆宣传，并推出了午餐270元、晚餐343元的优惠团购券，吸引不少市民屯券，11月24日，海鼎荟官方抖音账号还发布了门店的宣传视频。昨日下午，记者查看各团购平台发现，该活动已经下架，门店现在是暂时歇业状态。

采访中记者获悉，已经有海鼎荟会员自发组建了维权群。

部门

正在调查处理中

随后，记者将情况反馈给相关部门。目前，市场监管部门正在调查处理中。

据介绍，市场监管部门在接到消费者的相关诉求后，将及时核实情况，督促经营者按照法律规定退还预付款；若未果，则会同公安、消协等部门机构进一步协商调解、依法处理。同时，也建议消费者留存证据，借助法律手段维护自己的合法权益。

律师

消费者有权要求

餐厅退回预付款

就此情况，记者采访了福建三境律师事务所王小冰律师。她表示，餐厅关门之后，消费者有权要求餐厅及经营者全额退回已充值但未消费使用的预付款。

王小冰介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，餐厅以预收款方式提供商品或服务却未按照约定履行时，消费者有权要求退回预付款。消费者务必保存好所有与充值相关的凭证（银行流水、微信、支付宝转账支付记录）、会员卡信息、余额信息、消费记录等关键证据。向餐厅及经营者协商退款无果后，消费者可向消协和市场监管部门投诉、举报，还可以依法向人民法院提起民事诉讼，要求餐厅及经营者承担相应的法律责任。如果门店关闭涉嫌诈骗等犯罪行为，消费者还可以向公安机关报案。警方会依法进行调查处理，并追究相关责任人的法律责任。