■融媒体记者 龚翠玲 王耿华

通讯员 陈秋婷 文/图

优美整洁的环境、人车分流的设置、贴心友爱的物业……家住泉州市洛江区大江盛世C区的潘阿婆对居住环境称赞不已。事实上，不只是潘阿婆，十年来，大江盛世B区和C区的物业管理获得了越来越多的居民的认可。如今，邻里纠纷、生活琐事、婆媳关系，甚至姻缘介绍，很多居民遇到这些方面的问题都会第一时间找物业来帮忙。小区居民对物业这样信任，离不开小区的“大红人”——泉州市汇龙物业管理有限公司总经理吴志聪，他十年如一日“精耕细作”服务业主。

十年“精耕细作”

致力打造幸福小区

今年52岁的吴志聪是一名退伍军人，也是一名有33年党龄的老党员。大江盛世C区于2012年交房，大江盛世B区于2016年交房，共有17栋楼2000多户居民。2014年，吴志聪以物业副总经理的身份来到大江盛世B区和C区开展管理工作。刚接手时，地下室车辆乱停，生活垃圾乱放，与住户沟通不顺畅……一道道难题摆在他面前。但他没有放弃，抱着“打造和谐、有质感的幸福小区”的初心，他一项一项用心去理顺。“2015年度城市卫生管理先进小区”“2017年度物业管理先进单位”“节水型居住小区”……一项项肯定和荣誉接踵而至，让吴志聪更有干劲了。因出色的管理能力，吴志聪多次荣获区级物业优秀项目经理、先进个人、最美物业人等荣誉称号。

“要做好物业，最重要的是将心比心，换位思考。多想想自己居住时想要什么样的物业服务，再多听取业主的意见，然后一项项去落实。”吴志聪经常告诉物业工作人员，“业主的建议是推动物业服务提质的重要力量。业主把物业当家人才会提意见，是信任，一定要重视，要认真处理。”他是这么说的，也是这么做的。长期的沟通交流让他和业主们成了朋友。如今，吴志聪碰见小区的老住户，都会如同朋友般嘘寒问暖。“挺开心的。在这里十年了，很多住户都处成了朋友，很多小孩都是我看着长大的，我们都是彼此的见证者。”

对事要求严格的吴志聪总是身体力行，遇到家庭纠纷、邻里纠纷，他大多都会参与调解。前不久，他还当了一回媒人，成功为小区一对年轻人牵红线。平日里，他经常在小区巡查，遇到问题便安排人员及时整改，小区垃圾桶、凉亭灯的样式他都亲自挑选。

归纳“345工作法”

以“微治理”串起“微幸福”

近年来，在吴志聪的带领下，大江盛世C区探索归纳出物业管理“3个做法”“4个载体”和“5项服务”的“345工作法”，把服务触角延伸到居民“家门口”，以小区“微治理”串起群众“微幸福”。

“3个做法”指的是充分发挥党建引领核心作用，通过小区党建搭台邀请驻区单位、共建单位参与小区治理；党员亮身份、树形象、做表率、当先锋参与小区工作；“红色业委会”广纳民意，促居民自治。“4个载体”指的是以红色物业团队为载体为小区居民提供专业化服务，以党建服务中心为载体为大家提供一站式便民服务，以党员服务团队为载体提供志愿义务服务，以公共休闲空间为载体为居民提供康体休闲服务。“5项服务”指的是推行义剪、义诊、义修等便民服务，心理咨询、情感慰藉等暖心服务，扶贫、济困、助学等公益服务，建立孤寡、留守等特殊群体关爱档案的关爱服务，清洁卫生、节日问候等志愿服务。

“‘345工作法’看似简单，要真正做到并不容易。”吴志聪介绍，比如近邻文化步道的建设就是得益于“3个做法”。当初，居民反映小区周边的活动空间有限，希望在家门口就有健身休闲的场所，红色业委会便与万安街道协商，积极组织居民代表集中研究、谋划，这才建设完成。而得益于“红色物业团队”的建立，大江盛世C区依托该团队常态化开展物业培训、应急演练和服务质量评估，不断提升服务管理能力，努力为居民营造安全、舒适的居住环境。今年11月，因物业救火及时，全力维护业主的生命财产安全，业委会代表全体业主赠与B区物业“小区好卫士 业主贴心人”的牌匾。小区每年都会在传统节日开展丰富多彩的活动，由吴志聪策划，特别是每年的重阳节活动，盛大而隆重。吴志聪表示，看到老人开心的笑容，就是他最大的收获。

“物业要获得业主的认可不容易，很感恩和业主们的相识，我必将带着这份感恩的心不断前行。”吴志聪表示，他们将继续以“群众需要”为根本，深入践行“345工作法”，将党建工作优势和活力转化为基层治理的效能和动力，不断提升服务群众的水平和能力，为构建和谐小区、和谐泉州、和谐社会添砖加瓦。