■融媒体记者 张素萍

通讯员 黄凯杰

近日，鲤城区市场监督管理局发布了2024年度消费维权典型案例，涉及购车合同、健身服务、教育咨询等民生热点。市场监管部门提醒，广大消费者购买服务时务必谨慎，签订详细合同，明确服务细节与退费规则，留存各类凭证。若权益受损、遭遇消费纠纷，消费者要及时向监管部门反映，维护自身合法权益。

买车“货不对板” 购车款险些“打水漂”

2024年8月19日，沈先生在鲤城区某汽贸公司花费4.6万元购买私家车，满心期待开启新生活，提车时却傻了眼——到手的竟是一辆网约车。

沈先生当即找商家理论，要求换车或退款。可商家态度恶劣，不仅不解决问题，还将责任推给按揭方，让沈先生自行处理。无奈之下，沈先生向鲤城区市场监督管理局投诉。接到投诉后，区市场监管局迅速介入，由于涉及购车、按揭多方，责任划分复杂，商家又百般抵赖，调解工作困难重重。

执法人员深入研究相关法规，梳理事件细节，多次约谈商家，明确指出其行为严重侵害消费者权益，若不妥善解决，将承担相应的民事责任。经过耐心沟通与普法，商家同意退车退款，并协助沈先生解除按揭协议。最终，沈先生全额追回4.6万元的购车款。

私教频被更换 要求退还剩余课程费用

2022年，郑女士在鲤城区某瑜伽馆花费2.3万元报名私教课，希望能收获良好的健身效果。但上课期间，瑜伽馆频繁更换老师，教学的连贯性和专业性大打折扣，严重影响郑女士的学习体验。

2024年2月23日，郑女士要求商家退还剩余课程费用遭到拒绝，她遂向鲤城区市场监督管理局投诉。经核实了解，市场监管部门认定商家随意更换教师、未提供稳定服务的行为违反了相关规定。经多次沟通调解，双方最终达成一致意见，商家退还郑女士剩余课程费用14080元。

付费后遇“变脸” 商家承诺变儿戏

2023年8月，莫先生为学习抖音课程并开抖店，选择与鲤城区某教育咨询有限公司合作。付费前，该公司态度热情、承诺终身服务，可费用交完后服务质量直线下滑，工作人员对莫先生的咨询爱理不理。莫先生按公司的方法运营，却遭受了损失。在后续的代运营环节，因公司失误导致损失进一步扩大。负责人虽承诺担责，实际上却让莫先生自行垫付。同年11月，莫先生提出终止合作，公司同意退款却未兑现，而是玩起了“失联”。

今年1月11日，莫先生向鲤城区市场监督管理局投诉，执法人员迅速介入，组织双方调解。面对商家的不配合，执法人员依据相关法规，耐心沟通协调，明确指出商家的责任与义务。最终，商家同意全额退还3980元课程费用。