早报讯 （融媒体记者张素萍 通讯员赖良德 文/图）日前，鲤城区市场监督管理局收到游客投诉，古城西街一家文创店存在欺诈消费者行为。接到投诉件后，鲤城区市场监管局综合执法大队、鲤中市场监管所的执法人员立即前往商家核实并开展相关调查。

“你好，我们收到游客投诉你们门店存在价格违法行为，请配合调查。”进入文创店后，执法人员首先同门店负责人核实投诉信息及事件过程。该门店在为消费者结账时，由于没有零钱找现，采取“反向抹零”的做法，造成消费者实际多付钱，令消费者合法权益受损。

“根据《中华人民共和国价格法》相关规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”鲤城区市场监管局执法人员表示，“反向抹零”性质上属于加价出售商品或服务，是一种典型的价格违法行为。执法人员向门店负责人开展普法宣传，并要求商家杜绝该行为再次发生。

随后，执法人员对该门店进行检查。经检查发现，该门店部分商品外包装未标记产品名称、生产地址、生产商联系方式等信息，部分带有金属部件的玩具也没有3C认证标识，门店内部分区域商品标价不够清晰。执法人员现场要求该门店做好明码标价工作，将所有违规商品下架，并配合调查。

目前，针对该门店存在的价格违法及销售不符合规定商品的行为，鲤城区市场监管局已立案调查，后续将根据相关法律法规进行处罚。

良好的市场环境不仅关系到市民游客的消费体验，更是泉州文旅由“网红”走向“长红”的重要保障。鲤城区市场监管局相关负责人表示，“五一”期间，他们将加大巡查力度，并密切关注各类商品的市场价格，对商家的相关违法行为做到第一时间受理、第一时间查处。广大市民游客在消费过程中若遇到价格违法、食品安全等情况，也可拨打12315热线向部门反映。