早报讯 （融媒体记者林志安 通讯员李凌宁 童舒萍）要不是手机摔坏了拿去维修，蔡女士可能还不知道自己花7000多元买来的苹果14pro手机是一部拆修过的二手设备。近日，蔡女士向市场监督管理部门投诉后，经执法人员调解获得商家的退赔。

不久前，蔡女士不慎将自己的苹果14pro手机屏幕摔坏了，她带着手机前去售后维修时，意外得知该手机是一部拆修过的二手设备。据蔡女士介绍，她于2023年12月28日以7200元的价格从惠安县东岭镇的某通信店购买了该部苹果14pro手机。

蔡女士认为，商家在销售时未如实告知，侵犯了其合法权益。她前往该通信店，要求退货退款。对此商家回应，称当时已告知蔡女士该手机为库存机且价格低于市场价，蔡女士并未主动询问，所以没有再详细说明。此外，商家指出手机已使用1年多，而且屏幕损坏是人为因素，拒绝退货退款。

事情陷入僵局后，蔡女士向当地市场监督管理部门投诉。记者从东岭镇市场监督管理所了解到，接诉后，执法人员介入调查，确认该手机存在拆修，且商家未主动告知。

执法人员组织双方进行调解，在倾听了双方的诉求和争议后，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向商家明确指出隐瞒拆修事实已侵害消费者知情权，也向蔡女士解释手机使用折旧及人为损坏的实际情况，引导双方换位思考，寻求合理解决方案。

最终双方达成和解，商家同意退赔蔡女士5300元并回收手机。

执法人员提醒：知情权是消费者购买、使用商品或接受服务的基础性权利，经营者应主动、真实、全面地告知商品信息，消费者也应全面了解商品情况，共同营造公平、透明、和谐的消费环境。