早报讯 （融媒体记者张素萍 通讯员林思敏）为优化汽车消费环境，健全高效纠纷化解机制。日前，鲤城区汽车消费纠纷快速处理中心在常泰街道新塘社区警务室揭牌成立。

近年来，鲤城区汽车消费市场蓬勃发展，但涉车投诉也呈上升趋势。数据显示，2023年至2024年间，仅通过12315平台反映的汽车消费投诉年均超500件。而今年1月至今，相关投诉量已近300件。汽车消费纠纷占比逐年提升，部分纠纷因涉及主体多元、技术认定复杂、责任界定模糊等因素，导致处理周期长、维权成本高，不仅损害消费者合法权益，也影响了市场秩序与社会和谐。

在此背景下，鲤城区汽车消费纠纷快速处理中心应运而生。该中心秉持“调解优先、诉讼断后”原则，着力构建多元化纠纷化解机制，旨在切实保障消费者权益，进一步降低维权成本，优化法治化营商环境。

中心的成立不仅进一步畅通了消费者维权渠道，也获得了车企的积极回应。揭牌仪式现场，泉州盈众汽车服务有限公司向常泰派出所、常泰司法所赠送锦旗。原来，今年5月，该公司遭遇一起复杂的汽车消费纠纷，常泰派出所、常泰司法所快速响应，积极介入调解，最终问题妥善解决。“中心成立真是太及时了！部门联动让调解效率大大提高，办事方便了很多。”该公司客服总监游小琴表示道。

据悉，全区共有限额以上汽车企业76家，其中常泰街道辖区集聚45家，占比近60%。常泰街道相关负责人表示，他们将以中心成立为契机，做好服务保障，全力保障中心机制顺畅运行。