暑期家长往往给孩子报各种班，报班往往绕不开预付式消费，对商家而言好处是吸引客户、回笼资金快，对客户来说低价实惠，但涉及解除合同、退费就困难重重。近日，南京鼓楼区人民法院审结某雅思培训机构打出“承诺不达目标分，全额退款！”结果找种种理由把责任推卸给学员；栖霞区人民法院也披露一起，报马术班中途退费可以但要加收“资源调配费”。法官提醒，暑期家长或学员在报各种班时，不仅要有证据意识，还要理性选择。

以“全额退款”为噱头招生

就应遵守约定

2023年12月，张女士带着女儿与一家雅思培训机构签了《雅思培训协议》。协议上写着“未达6.5分全额退款”，同时注明特殊情形除外：若乙方在培训期间，出现无故旷课、缺勤、不按时完成作业等情况累计3次以上，将不予退款。张女士按约支付了6.5万元培训费。经半年培训，2024年8月，女儿参加雅思考试，获5.5分。同年9月，培训机构为其制定12周强化计划，但在当年12月的两次考试中，成绩分别为5.5分和6.0分，均未达到6.5分的约定目标。

2025年1月，张女士要求按合同全额退费，对方却以“累计三次未完成作业”为由拒绝，并举出三项“证据”：5月19日和12月9日的作业未完成记录，以及9月28日其女儿承认“未完成作文修改”的视频。张女士看了记录觉得不太对，5月那次没人通知她，12月9日的记录和课时表也对不上。张女士认为机构单方记录未告知、部分记录与事实矛盾，诉至法院。

法院认为，双方依法成立的合同，对双方具有法律约束力。被告为招揽生源，约定“乙方未达设定成绩，承诺全额退款，特殊情形除外”，该承诺系其在合法、自愿的情况下做出，合法有效。虽被告主张原告女儿存在三次未完成作业的情形，但只能证实两次未完成作业的事实，不符合“无故旷课、缺勤、不按时完成作业等累计3次以上”。综合全案证据，法院判被告退还6.5万元。

同意退款却额外收费

法院不支持

王某怀揣“策马奔腾”的梦想，花3万元在某马术馆报了50节培训课并签合同，可随着新鲜感褪去，加上工作忙，还剩30节课未上，便提出退款。马术馆抛出退款方案：按课程原价800元/节扣除已使用的课时费后，再扣除30%资源调配费，才能退掉余款。理由是，安排了教练、马匹以及付了销售提成等，公司增加了成本支出。王某认为应按实际支付的课程价格600元/节扣除已经使用的课时费，资源调配费不应由他承担。双方协商不成诉至栖霞区法院。法院经审理认为，马术培训合同具有较强的人身属性，不适宜强制履行，消费者解除合同的权利应受保护，但应当依法承担违约责任。经营者有权扣除已实际提供服务的合理费用，但其制定的“资源调配费”无依据、不合理。根据相关司法解释，因消费者原因返还预付款，经营者可按商品或服务打折前的价格计算已兑付的价款。最终，法院支持按照800元/节扣除已使用的课时费后返还余额。

预付式消费合同已融入大众生活。法官认为，作为教育服务提供者，在以“全额退款”为噱头招揽生源，就必须严格遵守相关约定，不得随意以“学员违约”为由推卸退费责任。建立明确的告知机制和规范的记录制度，确保教学记录客观真实、双方沟通及时透明，才能从源头上减少消费争议。经营者预设退费规则应公平合理、透明具体，并尽到充分提示义务。消费者在签订预付合同时，要强化证据意识，务必仔细审阅“退费条款”“免责情形”等关键内容，对不合理费用约定有权提出异议。除此之外，还要理性选择，衡量是否适合自己，不能完全被低价吸引。（《扬子晚报》 任国勇）