近日，福建省消委会梳理今年上半年消费咨询投诉热点，发布涵盖虚假宣传、预付式消费、宠物诊疗、承诺不兑现等领域的维权典型案例，警示经营者恪守法律红线、诚信经营，并为消费者规避风险、依法维权提供指引。

承诺不兑现

口头约定也具约束力

厦门刘女士购课退款难：2023年4月，厦门消费者刘女士支付1099元向某教育科技公司购买初级社工课程，合同明确约定“考试未通过可退701元”。刘女士未通过考试后申请退款，遭商家反复推诿。2024年2月7日，经厦门市集美区消保委介入调解，商家最终退款。

安溪高某黄金换购遭拒：安溪消费者高某基于某珠宝店“一口价黄金日后可换克重黄金”的口头承诺，购买了一款6000元的一口价黄金饰品。当高某要求兑现时，商家以“内部规定变更”“成本差异”为由拒绝。经当地消协调解，商家同意为高某更换等值克重黄金。

省消委会点评：无论是书面合同约定还是口头承诺，对经营者均具有法律约束力。经营者无权以“内部规定变更”等理由拒绝履行，更不能将经营风险转嫁给消费者。消费者应核对合同条款与宣传承诺是否一致，特别是退费条件、周期等关键信息；对未写入合同的重要承诺，务必要求书面补充，并妥善保存合同、凭证等证据。

收费暗藏猫腻

侵犯消费者多项权利

宁德换电租赁APP套路深：宁德某科技公司旗下APP的包月套餐存在多重问题：扣款项目用小字体隐藏、自动续费前无提醒、扣费后仅发简短短信、退款流程冗长卡顿。消费者反映“扣款项目的小字根本发现不了，自动续费也没提醒，想退钱难上加难”。经宁德市蕉城区消委会介入，企业被要求整改，包括明示条款、优化退款流程等。

宠物诊所收费成“糊涂账”：一名消费者带生病的宠物猫到某动物诊所就医，仅进行了抽血化验和简单包扎，便被收取460元诊疗费。消费者质疑收费合理性，因诊所未悬挂《诊疗服务收费价目表》，兽医仅口头报价，未说明具体项目及依据，也未提供书面清单。经市场监管部门核查，该诊所被责令整改，最终向消费者退还60元（经核查部分收费不合理），并规范公示了收费价目表。

省消委会点评：上述行为侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。经营者提供格式条款时，必须对自动续费等重大利害关系条款进行显著提示说明，否则消费者可主张该条款无效。消费者开通服务前需仔细阅读条款，特别留意小字体、浅颜色内容；定期核查支付记录；遇异常扣费可主张解除合同并要求退款。选择宠物诊所时，应核查其《动物诊疗许可证》，确认是否公示详细《诊疗服务收费价目表》，并留存服务协议、票据、病历等材料。（福日 林智岚 吴俞萱）