自成立伊始，招商银行便将“服务”确立为立行之本，始终秉持“客户至上”的行动准则，以高效、专业的服务响应客户需求，在长期实践中赢得了广泛认可。为持续提升服务品质，2025年，招商银行推出“营+极致服务”理念和体系，以流程优化、模式创新和数字化赋能，致力于为客户提供“标准之上，温度有加”的极致服务体验。

在招商银行泉州鲤城支行，傅女士木质公章变形，业务陷困局，支行“上门服务”化解难题；在深圳，刘先生在招商银行泉州分行“移动柜台”服务的助力下，顺利推进跨境业务；在惠安，李阿婆身陷骗局，支行联合警方全力劝阻，守住老人养老钱……这些平凡却温暖的服务瞬间，正是招商银行泉州分行落地“极致服务”理念的生动写照。

印章变形陷困局

“上门服务”解难题

近日，招商银行泉州鲤城支行的客户傅女士因业务急需购买支票，在业务办理中，意外发现公司木质公章因缩水变形，导致系统验印无法通过，传统柜面购买途径受阻。若重新刻章并变更印鉴至少需要数个工作日，这笔紧急业务面临停滞风险。

获悉客户困境后，支行工作人员为其推荐招商银行企业网银线上“凭证购买”功能，可在线完成支票购买申请，线下灵活领取支票，有效规避印章核验难题。

“企业网银由财务保管，没有公司授权无法带出，我现在就回公司进行线上申请。但是公司从未通过这个路径申领过，可能因为操作问题导致延误。”听闻可通过线上路径进行业务办理后，傅女士喜忧参半。为进一步协助傅女士进行线上操作，支行迅速安排工作人员前往傅女士所在公司“一对一”指导，协助完成线上凭证购买。

在支行，领到新购买的支票，解了燃眉之急的傅女士感叹：“招行服务贴心高效。”

跨越600公里

“移动柜台”搬到客户身边

刘先生就职于福建某跨国公司，近日他代表企业在深圳洽谈一项跨境业务，企业需要快速在两日内完成内地和香港两地的开户，以启动业务合作，处理资金往来和交易结算。

“时间很紧迫，招行有办法吗？”收到刘先生的业务办理请求后，为了助力客户赢得业务机遇，招商银行泉州分行在综合研判后，派出一支服务小队，携带移动终端、智能设备赶赴深圳，为企业开展异地服务，将柜台“搬”至客户身边。

从泉州出发到业务办结，仅用时半天时间。当一张还带着设备余温的崭新卡片递到刘先生的手中时，他不禁惊叹：“咖啡还热着，卡已开好！”

识破保健品骗局

守护老人钱袋子

近日，年过八旬的李阿婆来到招商银行泉州惠安支行，想提前支取未到期的5万元定期存单用于购买保健品。

支行柜员在沟通中得知，李阿婆通过视频软件添加了一个“营养食疗师”网友微信，想要转账购买保健品的收款账户、金额都由这名“营养食疗师”指定，李阿婆并不认识收款方。柜员警觉地提醒：“阿婆，您很有可能遇到了保健品骗局，千万不要让自己的养老钱被骗走了。”为了引导李阿婆理性看清骗局的套路，支行柜员以近期同类诈骗案例为老人做普及，但老人一再坚持不会被骗，执意转账。

为守护老人的钱袋子，支行果断报警。在等待民警出警期间，“营养食疗师”通过微信语音催促老人转账，并试图套取信息。民警抵达后，初步排查判定老人可能身处骗局，经过近半小时的劝导，老人同意不向对方转账。

持续提升服务品质，是金融机构践行金融为民初心的关键举措之一。秉持“以客户为中心，为客户创造价值”的初心，招商银行泉州分行将持续深化“极致服务”内涵，为社会大众提供顺心、贴心、安心、暖心的服务体验。 （招行）