■融媒体记者 许奕梅 通讯员 黄家鑫 文/图

11月3日，国务院国资委发布中央企业品牌引领行动第二批创建成果，国网福建省电力有限公司电力“双满意”（让人民群众满意、让党和政府满意）品牌入选服务品牌。

自2001年实施电力“双满意”工程以来，国网福建电力坚持不懈践行“绿色、便捷、可靠、贴心”品牌核心价值，以电力“双满意”点亮“美”一度，架起党联系服务群众的连心桥。

近年来，在国网福建电力的领导下，国网泉州供电公司始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，深入实施新时代电力“双满意”工程，打造“海丝之光·泉电e家”卓越供电服务品牌，以“电”为笔绘就泉州人民美好生活新图景，有力支撑21世纪“海丝名城”建设。

勇挑重担

满电护航守护光明

今年8月，受第11号台风“杨柳”影响，泉州地区出现大风、短时强降水。国网泉州供电公司工作人员巡视发现鲤城区一处破损广告布条缠绕在多回导线上，随时可能引发线路短路故障。该公司抢修人员第一时间启动应急响应，开辟抢修“绿色通道”，奋战5小时恢复正常供电。

每临急难险重，“特别负责任、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的电力铁军精神从不缺席。在防抗台风中，该公司创新采用故障信息“表单化”管理、故障设备“图形化”展示、应急处置“中心化”指挥等多种技术，实现台风过境不到半个小时即恢复主网正常运行。

为让更多城乡居民从“用上电”到享受“用好电”，实施新时代电力“双满意”工程连续五年纳入泉州市委和市政府为民办实事项目。该公司与多部门协同推进老旧小区电力设施改造、高层住宅双电源改造、地下易涝配电站房整治等工作，增强民生供电保障能力。

一企一策

办电提速服务升温

“以前办电要找好几个部门，现在只需对接一位客户经理，服务越来越贴心！”福建田中机械科技股份有限公司负责人黄超群对“1+N”专属服务模式赞不绝口。该公司8月底提交增容申请，仅用22个工作日就完成送电，比预期提前一个多月。

“1+N”即一名专属客户经理牵头，对接N个专业支撑团队，实现“一口对外、内部协同”，有效破解了过去客户“多头对接、反复沟通”的难题。

国网泉州供电公司将大客户服务体系作为打造“双满意”现代化电力营商环境的重要载体，推动服务模式从“被动响应”向“主动介入”转变。目前，国网泉州供电公司已为546家重点大客户建立服务清单，实现“一企一策”精准服务。

全省领先

充电桩安装再提速

“现在申请充电桩，不用找物业开证明，安装还特别快！”11月2日，家住泉州世茂璀璨天城的杨晓华欣喜地在小区业主群里分享充电桩报装新变化。这得益于国网泉州供电公司推出的“一小区一证明”管理创新模式。该模式通过对小区进行整体勘查与统一授权，提前开具统一证明，变“一事一办”为“整体授权”，流程耗时较传统模式缩短70%。泉州已有1176个小区签订统一证明，覆盖全市小区总数的41.64%，签约数全省第一。

目前，泉州新能源汽车保有量已突破23万辆，充电设施总量超9万桩，核心城区形成“1.2公里充电圈”。随着“一小区一证明”模式的深化，泉州正加速构建“充得上、用得好、服务优”的新能源汽车生态体系，为绿色出行与城市低碳发展注入新动力。