面对“双11”的AI新乱象，中国政法大学法学院副教授沈伟伟认为，其症结主要在于“权责不清”——一旦出了问题，消费者不知道该找谁。

沈伟伟分析，造成“权责不清”的原因主要有两点：AI技术跑得太快，新问题层出不穷，监管难免“跟不上”；更关键的是，AI本身如同一个“黑箱”，其决策逻辑复杂难懂，这直接导致了“归因困境”。“出了问题，是开发AI的公司、使用AI的平台，还是发布AI生成内容的商家负责？”他认为，正是这种责任链条的模糊，让消费者维权变得异常艰难。

如何破题？沈伟伟建议，首先要让AI“亮明身份”，AI使用者应当承担相应的披露义务。例如，AI客服必须在对话开始时明确告知其AI身份，AI生成内容必须打上清晰的“AI制作”标签。其次要利用平台作为整个电商生态的“中枢”。当消费者和监管部门还在适应新技术时，平台作为对技术和商业模式最敏感的一方，必须积极改进和管理AI技术应用。

此外，司法判例也可发挥“探路”作用，法院通过审理AI消费纠纷等典型案件，以更灵活的方式回应现实争议，填补规则空白。“最终目标是让消费者、平台和商家在这个被AI技术重塑的商业时代，尽可能有法可依。”沈伟伟说。（北晚 袁璐）