早报讯 （融媒体记者张素萍 通讯员李莹 文/图）日前，泉州市区西街五家相邻簪花店为揽客使用扩音器，进而引发恶性竞争，出现相互诋毁、恶意举报等行为，不仅扰乱正常经营秩序，也严重影响游客游览体验。

接到相关诉求后，鲤城区司法局联合市场监管部门立即启动文旅纠纷快速响应机制，将涉事商家召集至文旅消费纠纷调解站开展调解工作。最终，五家商家达成一致，签订“揽客不出店、竞争不互损”调解协议，矛盾得以妥善化解。

近年来，泉州古城文旅热度持续攀升，游客量大幅增长，商户恶性竞争、扰乱市场秩序等问题也随之出现，既损害游客体验，也影响古城整体形象。为破解这一治理难题，鲤城区司法局立足涉企执法监督职能，以鲤中司法所为试点，创新构建“监督+普法+调解”三位一体文旅治理工作模式，以法治力量为文旅高质量发展保驾护航。

在监督环节，该局聚焦餐饮、住宿、文创零售、文旅体验等重点行业，建立“一库一单一表一图”工作机制，设立执法监督联系点，畅通投诉举报渠道，推行“伴随式”监督，对涉文旅执法行为实现全程监管。同时，不定期开展涉文旅执法案卷评查，针对执法不规范、裁量不当等问题及时督促整改，并通过专项培训提升执法人员规范化执法水平。日常管理中，该局组织“蒲公英”普法志愿者常态化走访辖区簪花、文创、民宿等商户，以拉家常、以案释法的方式普及法律知识，引导商户坚守诚信经营理念，推动市场治理从“事后处置”向“事前预防”转变。

此外，依托三朝巷“鲤小司”普法驿站，该局持续开展常态化普法服务，为游客提供免费法律咨询与调解指引，及时解答价格争议、服务纠纷等文旅消费问题，引导消费者依法维权。驿站设立至今，普法服务已累计覆盖百万人次。

古城核心景区内还设有文旅消费纠纷调解站及调解室，由司法所工作人员、人民调解员、法律顾问等轮值驻守，针对消费争议、住宿纠纷、簪花拍摄等问题提供“即接即调、现场处置” 服务，将矛盾化解在萌芽状态，让游客在游览中切实感受到古城的善意与温度。