■未用水却产生水费

费用减免了

陈先生来电：我住在德化县浔中镇金苑小区。家里车库长期未用水，却莫名产生了27吨水费，且水表不知何时被更换为电子表。

德化县自来水公司接到96339来电后回复：此前已对整个片区发出换表通知。师傅已到现场查看水表，判断可能存在室内漏水情况。我们一直积极与陈先生沟通，将尽快处理此事。

96339回访时，陈先生回复：经多次沟通，自来水公司已为我更换水表并减免了27吨水费，谢谢。

■被开通套餐且无法取消

套餐现已取消

崔先生来电：我的联通手机卡此前已办理10元200分钟语音套餐。近期收到短信通知，才得知在我不知情的情况下，又被开通了6元100分钟语音套餐。我多次尝试取消该套餐，均未成功。

中国联通客户服务热线10010接到96339来电后回复：我们将联系崔先生了解情况并协助处理。

96339回访时，崔先生回复：联通工作人员已与我联系，并协助取消了该套餐。

■医疗报销款迟迟未到账

款项现已收到

胡先生来电反映：我是惠安县东桥镇燎原村村民。我为刚出生的孩子办理医疗报销手续后，10多天了仍未收到报销款项。

泉州市医保中心惠安分中心接到96339来电后回复：经核查，该笔报销材料已移交财务部门，目前正等待拨款，请胡先生耐心等待。

96339回访时，胡先生回复：反映的当天下午即收到报销款。

（王雅玲 刘燕婷 肖打 整理）