走进上海市徐汇区宛南六村，小区内环境整洁，加装电梯运行平稳，老人们在修葺一新的花园里晒着太阳、闲话家常。“以前小区乱糟糟的，亲戚来都不好意思往家领，现在他们羡慕我住的小区比商品房还舒心。”居民张阿姨笑着说，家门口物业服务的蝶变，源于上海深入推进党建引领物业治理这一民生工程。

宛南六村建于1979年，这里曾是另一番光景：违法搭建、飞线充电等安全隐患时有发生；机动车位短缺、垃圾厢房异味重、绿化品质低等问题凸显；加之物业管理低效，楼道堆物、乱扔垃圾等不文明现象频发，居委会、业委会、物业这“三驾马车”协同不畅，大小矛盾不断，小区物业管理类投诉占比较高。

作为我国城市化起步较早的超大城市，上海小区类型多元，既有旧式里弄、工人新村，又有动迁房、商品房，同时也面临着老旧小区占比高、基础设施老化等突出难题。近10年间，上海12345热线中关于物业类诉求的工单量一直居高不下。

物业治理是民生工作的“神经末梢”，每一件事都关乎群众的切身感受。上海市委将物业治理列为重要民生事项，通过深入调研，精准摸清了三大症结：一是把业委会规范组建运行作为重要基础，保障业主合法权益；二是把提升物业服务品质作为目标任务，完善市场调节机制；三是把健全党建引领“三驾马车”协调运行新模式作为根本保障，加强社区协商共治。

市级层面印发了《关于加强党建引领物业治理的若干措施》，提出十方面具体举措，形成20多个委办局和部门协同联动、齐抓共管的工作格局。特别是在全市范围部署实施“底部抬升”计划，每年选取1000个物业治理薄弱小区进行重点攻坚，通过“一小区一方案”精准施策，逐步提升物业治理水平。

点滴努力汇聚成民生实效，也让“为民造福”的政绩观在基层实践中落了地、生了根。据统计，2025年上海12345热线物业类工单量实现十年来首次明显下降。

（新华社 程思琪 郑钧天）