■融媒体记者 康云

4月21日，福建省消委会发布2026年一季度消费投诉报告。从投诉热点来看，黄金消费因陷阱多、维权纠纷多，成为市民关注度最高的消费领域。

【案例】

以旧换新被套路

金戒指竟缩水2.5克

近期黄金消费市场持续升温，黄金首饰、投资金条以及以旧换新等业务备受市民追捧，市场交易格外活跃。但火爆的消费行情背后，计价方式不透明、买卖双方信息不对称、商家促销话术误导等问题层出不穷，相关投诉量大幅上涨，其中一口价消费陷阱、黄金称重不规范、以旧换新暗藏猫腻、售后设置“不退不换”门槛等问题最为突出。

2026年3月16日，消费者王女士在一家珠宝店参与黄金以旧换新活动，将两枚总重6克的旧黄金戒指，置换了一枚一口价黄金戒指。可她回家称重后发现，新戒指仅重3.5克，黄金重量相差悬殊。次日王女士到店要求退换，遭到商家拒绝，随后便向消委会发起投诉。

调解过程中，商家辩称已口头提示商品重量，但消委会工作人员明确指出，商家刻意模糊黄金克重信息，回避核心消费提示，已经侵害消费者的知情权和公平交易权。经过沟通调解，商家最终同意为王女士更换同等价值、按克重计价的黄金首饰，这起消费纠纷才得以妥善解决。

【提醒】

黄金消费陷阱多 当心售后霸王条款

一口价金饰消费信息极不透明。商家销售时一味宣传款式、工艺与促销折扣，刻意隐瞒黄金克重、单价、含金量等核心信息，消费者按件购买后，折算下来的单价远高于按克计价的黄金产品，后续想要退换却屡屡被拒，陷入“买得贵、换更亏”的消费困境。

黄金以旧换新也存在规则模糊的问题。商家回收旧金时，不现场称重、不公开公示纯度，折旧费、工费、损耗费等也未提前明确告知消费者；置换过程中，还刻意诱导消费者将按克计价的黄金，换成溢价更高的一口价产品，导致消费者手中黄金克重大幅缩水，实际财产价值明显受损。

除此之外，销售误导与售后霸王条款也屡见不鲜。部分销售人员故意混淆足金、K金、硬金、镀金等产品概念，夸大黄金保值、增值效果；不少商家还设置“离柜概不负责”“无质量问题不退不换”等霸王条款，严重侵害消费者的知情权、公平交易权与退换货权利。

省消委会提醒广大消费者，购买黄金饰品要选择证照齐全、信誉良好的正规金店。消费前务必仔细核实计价方式、黄金克重、纯度、工费及退换货规则，切勿轻信“免费换新”“终身保值”等夸大宣传。办理以旧换新时，一定要现场称重、核对克重与纯度，明确各项费用并落实到纸质票据上，同时妥善保管发票、商品标签、宣传页面、称重记录等凭证，一旦发现商家隐瞒信息、虚假宣传、设置霸王条款等行为，要及时通过12345热线、市场监管部门或消委会投诉维权。