早报讯 （融媒体记者龚翠玲）为持续擦亮“泉心泉意”营商环境品牌，泉州市行政服务中心管委会近日推出政务服务数字人“小泉”2.0版本，实现从“智能导办”到“全链服务”的功能升级。

“小泉”2.0依托市级数据汇聚共享平台，搭建用户历史办件数据模型，可在对话首页自动生成个性化“快捷办事”推荐列表，实现“未问先推”。系统会根据群众过往办件记录主动推送关联服务，例如自动为有不动产办理经历的群众提供房产证明打印、过户流程指引等服务，政务服务检索效率提升约50%。

“泉州行政服务”公众号同步上线掌上“小泉”，该版本无缝对接省级数字身份认证平台，实现“一次授权、全域通行”，群众进入对话页面即可自动完成身份识别，认证环节耗时压缩90%以上，彻底告别重复登录、反复核验的繁琐流程，实现“指尖一点、全程通办”。

政务服务办事大厅关键服务点位也布设了“小泉”终端，优化政策解答、流程指引等服务功能。

值得一提的是，此次升级版本新增了闽南语语音识别与语义理解功能，让静态知识库实现方言交互，从“存量归集”转向“活态应用”。依托DeepSeek大模型的技术支撑，“小泉”2.0支持模糊表述识别和多轮场景化追问，群众通过自然对话即可触发业务办理。