频频被私教“放鸽子”，消费者可以说“不”吗？近日，厦门市湖里区人民法院发布健身服务相关纠纷案件，聚焦预付式消费。自2020年至今，该院共受理30余件健身服务纠纷，法官以案说法，提醒消费者“避坑”。

张先生是一名健身爱好者，他与某健身房签订了《私教服务协议》，选择资深教练小高为其提供健身指导。签约后，健身房为张先生配备了相应的健身团队，建立了专门的微信群便于双方沟通。然而，张先生先后两次约课，为他上课的都不是小高，而是其他私教代课。2021年5月31日，张先生第三次约课成功，到了健身房后却发现团队失联，不仅人不在场，微信、电话也全都联系不上。张先生独自从晚上7点多等到9点多，才收到教练小高的微信消息:“不好意思，我忘记跟你说了，我们部门改到今天团建。”张先生非常愤怒，与健身房沟通并向行政部门投诉。因协商不成，张先生起诉至法院，要求解约退款。

经审理，湖里区人民法院认为，健身房前两次课程未按合同约定提供健身服务，第三次课程甚至未提前告知张先生无法提供服务，也未及时在微信群内答复，存在过错，严重损害张先生对健身房的信赖。由于双方已经发生较大争执，信赖基础实质上已经丧失，合同事实上难以继续履行，因此，湖里区人民法院判决解除双方签订的《私教服务协议》，健身房应退还张先生剩余课程的费用。

【法官说法】

在预付式消费中，经营者有义务向消费者提供符合约定的服务，设置加重消费者责任、减免自身义务的不公平格式条款应属无效。健身服务消费具有较强的人身属性，必须以各方积极参与、沟通、配合作为履行合同的基础，不宜强制履行。

因此在经营者违约的情况下，消费者可行使法定解除权要求解除合同；而在经营者无违约或过错行为的情况下，消费者坚持主张解除合同的，法院可对其解除合同的诉求予以支持，但应结合消费者过错程度、经营者所提供服务的情况等，依照公平原则和诚实信用原则确定消费者的违约责任。

法官同时提醒，消费者办理预付卡时应尽量选择信誉度高、规模较大的商家；明悉预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别是要关注商家终止服务、转让等限制性约定；妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。 （据厦晚 彭菲）