有人歌颂最美逆行者白衣天使，有人致敬抗疫一线的志愿者，但很少有人知道电话流调工作人员背后的故事。

没有迟疑，来不及话别，在许校长的一声令下，小柯和同校的几位教师短短半个小时之内迅速赶到校门口集合、出发……他们就这样在苍茫的暮色中，奔赴英林镇疫情防控办临时组建的教师流调数据大筛查教师小队办公地点——第十实验小学。

“喂，您好？您当前已经做过几次核酸了呢？”“您目前居住地在哪儿？晋江市的，好的，能进一步告知什么小区和楼栋吗？”“您这边不方便到社区参与核酸检测？好的，等下我将您的情况反映给镇里面，谢谢您的支持……”一到现场，在谢组长短暂的培训之后，小柯马不停蹄地展开流调工作，谁也顾不上与家人汇报，谁也没有时间休憩，他们争分夺秒，一个通宵下来，小柯觉得嗓子都快冒烟了，耳朵里全是键盘声、电话声。

时间紧、任务重，他们一天一坐就是好几个小时，一打就是几百个电话。手机还得随时保持畅通状态，24小时在岗，随时待命。有时碰到时间跨度大，生活轨迹多的受访者，通话时间就要一个多小时，打到手机发烫。之后他们要对搜集的信息进行表格和报告的填制。昼夜不分、通宵达旦是家常便饭，来时光滑的脸庞早已暗沉，黑眼圈说来就来。为了安抚大家，谢组长常笑着说：“大家可别小瞧你们的黑眼圈，那可是你们抗疫的勋章！”

仅仅工作辛苦大家都能克服，最难的是如何获取被流调人员的信任。有些被流调对象因为不信任，担心自己的隐私会被泄漏，支支吾吾地不想说，无形中增加了他们的工作难度。所以，他们在与每一个被流调人员沟通的时候，都晓之以理，动之以情，耐心细致地做好解释工作，打消受访者的顾虑，从而让受访者积极配合流调工作。

小柯就遇到过态度恶劣、言辞极端的流调群众。有一回，他拨通了一个电话：“喂，您好，您目前居住的是哪里呢？”对方一听便反感地质疑说：“你是谁？问这些干什么，你是诈骗犯？”尽管小柯一再亮明身份和目的，对方还是毫不犹豫地挂掉电话。再次拨通对方的电话时，对方态度恶劣甚至爆粗口，开着免提的小柯，霎时脸上一片通红。

得亏坐在对面的谢组长及时解围，接过电话说：“我来。”随即与对方继续交流：“先生您好，请先冷静回想下我的同事从始至终有向您要过身份证、银行卡号等信息？”对方沉默片刻后语气明显缓和：“没有。”谢组长趁热打铁：“既然没有，那我们就不是诈骗犯，我和我的同事都是抗‘疫’一线的流调员……”三言两语、层层推进，谢组长将本来陷入僵局的流调工作顺利推进，这才让小柯长舒一口气。

流调的工作千丝万缕，背后的心酸也远不止这些。往后的流调工作中，小柯甚至被受访者辱骂，每次都来不及收拾委屈的情绪，便又要投入另一个流调电话中。

位卑未敢忘忧国。疫情席卷之下，谁又能独善其身？电话流调是这场无声“战疫”里的一个侦察兵，当你对流调员追根究底的盘问而感到不耐烦时，其实是他们正为你的健康与病毒拼抢时间，为大家的健康保驾护航。