居家抗“疫”的市民，很多都是通过线上网购各类物资。但一些高龄独居老人、孤寡老人、残障人士等特殊群体，不会或不便使用智能手机，要购物买药，怎么办？疫情发生以来，我市各地志愿者和基层干部携手，通过对接“最后一百米”、成立专门团队等形式，服务特殊群体需求。

成立特别小组 提供专享服务

“小杨，我的高血压药快用完了，能不能帮问下药店有没有？”昨日中午，杨巧蓉和其他志愿者上门为鲤城区海清社区李阿婆配送物资，阿婆提了个请求。下午趁着送物资的功夫，杨巧蓉将买到的药送到李阿婆家。

疫情之初，杨巧蓉就到鲤城海清社区当志愿者。志愿者们专门成立“特别小组”，分小区、楼栋，为老人、残疾人等特殊群体提供专享服务。20多天来，杨巧蓉负责府文庙、花巷一带的生活物资配送。一些老人不会使用智能手机下单，杨巧蓉就用电话沟通，帮他们下单。社区有8户困难户，“特别小组”每天对接他们的需求，杨巧蓉还联系企业爱心捐赠，定期上门配送粮油、蔬菜等物资。

“新泉州人”李玉福、裴甜秀夫妇是丰泽泉淮社区志愿者。李玉福是山东人，妻子裴甜秀是山西人。除了协助核酸检测、消杀等，他们还是社区服务特殊群体的“志愿组”成员。一名高龄孤寡老人出院，需要帮助接回家，李玉福夫妇开私家车到医院接老人。老人住在楼梯房，夫妻俩和社区干部、志愿者合力将老阿婆抬上去，安全送到家。

开通服务专线 帮忙下单购物

昨日上午，一辆辆满载生活物品的“小白”，从鲤城开元盛世大润发出发，分赴开元街道13个社区，这些物资都是开元街道“汪汪队”居民生活保障组，为居民配送的“保供套餐”。

开元街道地处老城区，一些上年纪的居民不懂得如何线上购物，为此，物资保障组成立专门队伍。“动画片《汪汪队立大功》里经常出现台词‘有困难就呼叫汪汪队’，团队取名‘汪汪队’，很容易让人记住。”队伍包括街道社区工作人员28名、志愿者54名、“小白”司机7名。推行社区统一收集信息+“汪汪队”下单+标准套餐+超市配货+“汪汪队”送货上门的信息化模式，实现集中登记、集中采购、集中分配的闭环管理，全过程无缝衔接。

“汪汪队”依托微信群、楼栋群等上报订购需求，同时针对老年人开通服务专线，对于辖区孤寡老人、困难群体，“汪汪队”还主动联系代其下单。“我把需求清单报给社区对接的干部或者志愿者。”新春社区陈老先生说，基本上第二天就能收到，配送速度快。

“大”“小”并重 保障基本需求

在丰泽，区委文明办组建“疫情防控志愿者调度中心”，统筹调度志愿者力量，在核酸检测、卡口值守、流调、物资供应等环节全力做好服务。“通过一‘大’一‘小’满足物资配送需求。”大批量物资配送，依托福建省扶老济困服务协会，设立“支援仓库”，每天统筹150部车辆待命，对接配送，到目前已对接配送数百次较大规模的防疫民生物资。小且急的，有3部外联车辆24小时待命，专门用于对接患者、残疾人、孤寡老人的求医用药需求。“有个重症老人‘救命药’从福州寄来，送到西福高速出口，我们迅速调派志愿者接药，将药送到患者家。”两名配送对接志愿者陈松平和王静，高效地完成药物对接。

据了解，为保障居民生活必需品供应，丰泽区扩充渠道新增生活物资套餐，为解决母婴用品采购问题，还指导商家配备母婴产品套餐上架供选购。同时，物资配送延伸到社区、小区乃至楼栋。居民下单后，由物业（楼长）或社区干部发起集单、汇总需求与企业对接，或在团购APP小程序下单，高龄独居老人、残障人士等特殊群体，由社区、志愿者代为采购配送。

泉州市委文明办介绍，疫情发生后至4月2日，全市共有56.7万人次志愿者，参与核酸检测、卡口值守、信息流调、物资配送等志愿服务，志愿者们的无私付出，为疫情防控提供了重要支撑。

□本报记者 廖培煌 通讯员 祝文慧 文/图