核心提示

民生无小事。疫情发生以来，泉州台商投资区统筹做好应急物资运输协调调度的同时，各级各部门把人民群众的民生诉求放在重要位置，第一时间响应，及时处理，应民生解民忧，确保群众诉求“时时有进度、事事有落实、件件有回音”。

□本报记者 陈桂生 杨婷婷 欧阳育玲 通讯员 郝磊 陈协祥 文/图

接诉即办 全力畅通诉求渠道

在疫情防控的关键时期，台商区充分发挥区社会治理综合指挥调度中心（以下简称“区指挥调度中心”）的平台优势，健全完善“诉求件分流转办、部门协同督查、跨层调度”等常态运行机制，使其成为疫情联防联控、群防群治的“特殊渠道”，最大限度地确保群众来电畅通，助力筑牢疫情防控墙。

“真的太感谢你们了，疫情期间快递停运，线下又找不到合适的奶粉店，多亏你们帮忙协调……”3月31日下午，家住洛阳镇群山村的邱女士在群山村委会如愿收到了自己需要的“特殊奶粉”，连声向志愿者表示感谢。

原来，邱女士的宝宝今年不到1岁，因体质较为特殊，需要喝“深度水解奶粉”，因疫情原因无法就近下单买到，她便于3月31日下午1点拨打了“12345”热线电话求助。区指挥调度中心接到“12345”平台转来的民生紧急诉求后，立即将群众诉求批转相关职能部门。区科经局第一时间与邱女士取得联系，了解到奶粉品牌后，当即与洛江区商务局对接，跨区购买到了邱女士所需的奶粉，并于下午5点由志愿者将奶粉送到邱女士指定的接驳点。从“诉求反馈”到“送货上门”只用了短短3个小时，跑出疫情期间群众诉求“一线直达”加速度。

据了解，自疫情发生以来，为了使群众诉求第一时间得到响应，台商区严格执行“首接负责”制，要求承办部门“第一时间接件、第一时间联系诉求人、第一时间处理”。截至目前，区指挥调度中心共派发民生紧急诉求工单389件，跟进办结率达100%，全力保障疫情期间诉求渠道畅通。

紧急送药 福泉两地爱心接力

疫情无情人有情，隔离隔人不隔爱。疫情防控期间，出行不便，对一些因病患需要用药的群众来说，如何保障用药就成了一大问题。连日来，一场场“送药救命”的爱心接力在台商区真情上演。

受疫情影响，道路封控、快递停运，台商区3名重症病患的用药面临断药风险。3月30日，在交警和志愿者等多方人士的接力下，福州、泉州两地上演了一场跨越两地的紧急“配送”。当天11时30分许，台商区交警大队和筑家扶贫协会的志愿者们等候在惠安南高速出口，准备接收从福州送来的“救命药”。半小时后，跨越200公里的药物到达，只见每箱快递上写着患者的联系方式，还贴心地写上“泉州加油”的字样。交警和志愿者拿到3份药品后，便马不停蹄送往3名患者家中。

据悉，此次爱心接力由福州的志愿者协会发起，由公安交警将药物从福州一路护送过来，泉州市公安局交警支队精心组织支队铁骑和大泉州辖区交警大队做好药品接送保障工作。区交警大队秩序机动中队中队长沈江池介绍说，接到市里协助送药的通知后，他们克服目前警力和车辆不足的情况，派出引导车，开辟应急通道，一路护送药物送达患者家属手中。

疫情封控期间，还有些特殊病种患者（如艾滋病）因外出受限，无法到定点医院领药。为此，台商区医院增加门诊看病时间并及时通知患者可提前到院领药的同时，区疾控防艾科人员及时收集未能到院领药的患者信息，派出工作人员与区医院临床医生上门为患者提供送药服务。

暖心服务 开辟药品“代购”通道

针对疫情期间群众用药困难的问题，台商区东园镇凤浦村专门开通为村民代购药物的暖心服务，村民所需药物都可帮忙购买，仅需到村委会登记，便可在家安心等待药物送达。3月30日下午，凤浦村村民郑启峰从驻村干部郭细北、黄燕玲手中接过配制好的中药，连连表示感激。郭细北还细心地转达了药店交代的服药事项，嘱咐郑启峰按时服用，有需要随时联系村两委。

据悉，凤浦村属于管控区，村民无法出村购买所需的日常药物，村内又没有药店，买药成了难题。为此，村两委决定充当“跑腿”，每日为村民采购紧急药物。“凤浦村有5000多人口，老年人居多，对一些心血管、糖尿病、高血压等慢性疾病的药物需求大，但他们又因管控无法出村买药。”东园镇党委副书记、凤浦村挂村干部林宇说，村两委在摸排中发现这一问题后，决定开辟药品“代购”绿色通道，村民登记买药信息，让驻村干部回到镇里的时候把药买齐，再逐个送到群众手中，有效解决了疫情防控期间紧急用药等急难问题。自3月25日启动代购药物的服务以来，凤浦村已累计为70多户人家送上药物，这一暖心服务将持续到疫情管控结束。