本报讯 随着疫情形势发展及封（管）控区动态调整划分等因素影响，群众就医用药、生活物资保障、困难救助等民生诉求日益增长。对此，洛江组建民生工作专班，开通民生服务热线平台0595—22633812，切实做好防疫期间“听民声、察民情、解民忧”工作，快速受理办理群众涉疫诉求，真正架起党和政府贴近群众、服务群众的桥梁。

“我父亲长期服用心脏方面的药物，现在药店都买不到这种药，你们能帮我们买吗？”“好的，针对您这种情况，我会尽快帮您联系所在地的工作人员，稍后我将给您答复……”日前，在洛江区疫情防控应急指挥部办公室，接线员管佩正耐心接听、解答群众诉求。经过工作人员的转接、协调后，马甲镇海丝小镇志愿者帮助老人购买了所需药品并送往家中。

一枝一叶总关情。自民生热线开通之后，洛江区统筹调配热线席座，以搭建群众与区委、区政府“连心桥”为工作目标，组织接线人员不断更新学习相关防控规定要求，确保及时、准确、高效答复群众诉求。“接到群众的咨询后，我们会第一时间研判，根据实际情况及时分解内容，以‘派单’的形式转接或分派到相关职能部门或乡镇（街道），所在单位的工作人员也会及时予以解决，并第一时间反馈给我们，形成一个闭环，积极帮助群众纾困解惑。”管佩说道。

洛江民生热线工作专班，由区政府办牵头，区宣传部、工信局、民政局、卫健局等部门及各乡镇（街道）分管领导任工作专班成员，并抽调区发改局、民政局、总工会、红十字会等单位的干部作为热线平台的接线员，设立1号3机，主要为群众解答和办理日常生活物资保障、转码申请、紧急救医用药等方面问题，做到24小时在线不打烊，为疫情防控提供了强有力的支撑。

自3月30日开通热线以来，截至4月6日，区、镇两级民生服务热线共受理群众诉求2727件，办结2701件，办结率达99%，有力推进疫情期间民生保障工作进程。下阶段，洛江将进一步关注民生诉求工作，继续做好政策解答、求助回应等相关工作，强化与疫情防控机构联动，建立健全疫情诉求快速反馈机制，引导广大群众科学、有序地了解和应对疫情，加快党委政府针对疫情相关动向的应对速度，让民生服务热线平台成为疫情防控的“又一哨”。

（黄秋莹）