昨日上午，在丰泽区泉秀街道灯星社区御殿花园封控区，记者见到市城管局抗疫工作队队员陈劲峰时，他正在打电话回访，每天一通电话回访已成为他每天的必修课。被回访的是一位年轻孕妇，小区封控时她很不理解，也很抵触，后来被工作队的深情感动，积极支持疫情防控工作。她说：“感谢帮助我们的人，泉州是一座有爱之城，爱会战胜疫情的。”

孕妇的思想转变得益于市城管局下沉御殿花园抗疫工作队开展的“人文关怀”行动。工作队队员积极了解居民需求，解决实际问题，送去关怀与问候，与居民以心换心，让疫情防控有强度的同时，更有温度。

贴心关怀赢来理解与支持

这位孕妇姓粟，湖南人，在泉州人生地不熟，刚怀上第一胎，本就紧张，又碰到小区封控，出不去，情绪非常激动。工作队第一时间派出专人陪护，专车接送她去医院产检，之后每天回访了解其身体状况。工作队的真情付出赢得粟女士的点赞。

工作队领队林谋雄告诉记者，一些居民长期封闭在家，难免产生负面情绪，对基层一线防控和民生保障工作人员抱怨质疑，给疫情防控工作带来一些不良影响。为此，工作队及时开展“人文关怀”行动，注重科学使用方法，真诚待人、耐心疏导，采用拉家常的方式，拉近与居民的心理距离，不断缓解他们的不安情绪，了解需求并解决困难。通过开展“人文关怀”行动，工作队的工作逐步得到居民的理解和认可。

撇下家中刚满月不久的女儿，陈劲峰3月19日起进驻封控区。他上门逐一摸排人员信息，完善归纳出老人、小孩、困难户、残疾人、孕妇等重点人群，采取一人一策，有针对性地开展“人文关怀”进行排忧解难。同时，他着手理顺管理机制，确立以社区为中心，与街道、物业上下联动的管理模式，促进大小难题妥善解决。

“我在微信群里解答一些防疫政策，解决居民心中的疑惑，也偶尔搞搞轻松娱乐的气氛，尽可能地缓解紧张不安的情绪。”队员陈小镇如是说。有一对年轻夫妇，老婆有孕在身，两人有些焦虑。队员许凯超及时进行安抚，主动帮他们联系医院并护送就医。“我家孩子上网课需要学习材料，请你帮帮忙。”小区1号楼一位家长发来求助，队员黄明堂立即放下手中的工作为其打印学习材料。一位年事已高的阿婆想要离开隔离房间，队员许银琼用方言耐心向其解释隔离的措施和要求。每天这样的暖心故事都在封控区上演，让防疫工作不仅有力度，更有温度。

疫情无情，人间有爱。工作队“人文关怀”渐渐感化了居民的心，越来越多的业主和租户在微信群里表达了对工作队工作的认可和支持，“辛苦了！”“感谢！”这些简单的话语便是对工作队最大的认可。

五个微信群内的“民生密码”

“小陈，我的菜到了吗？”

“小许，1802-1的外卖怎么还没配送？”

“小黄，303C没收到，是不是弄丢了……”

工作队的人员时不时要打开手机看下微信群内的动态信息，及时耐心为居民解答，不辞辛苦地一趟又一趟帮忙配送物资，确保每一份必需品能准确、及时地交到居民手中。

林谋雄向记者展示了5个微信群，每个群有近300人。这些微信群就是工作队与居民联系沟通的纽带，居民有问题在群里反映，工作队及时沟通解决。记者看了一下，微信群里的消息以居民要求配送生活物资、遇到困难寻求帮助等民生诉求为主。

林谋雄说，他们这边有10个人，他和陈新生为领队。御殿花园有5幢楼，自封控以来，基本生活物资保障一直是居民关心的头等大事。他们为每幢楼建一个微信群，把每幢楼的居民都拉入群中，通过微信群为居民推送方便采购物资的小程序和可信赖的供货商，有效解决“采购难”。

针对御殿花园封控区租户较多、人员结构复杂等特点，工作队对特殊群体、困难户、行动不便的老人、残疾人建立管理台账，对定点医院治愈出院的阳性感染者、解除隔离的集中医学观察人员情况建立专门管理台账，并且做到数据准确、情况明了，用科学的管理手段为人性化防疫提供有力支撑。

及时回应诉求凝聚民心

为封控区居民创造一个无病毒侵害、安全的生活环境亦是保障“生命线”必不可少的重要一环。“你们到底有没有给小区消毒？”面对居民的疑问，队员许振逸了解到群众对封控区的卫生安全抱有殷切期待，他在微信群里回复，工作队对涉疫垃圾与生活垃圾进行严格分类管理，做到日产日清，并积极配合防疫部门和小区物业做好楼栋内外环境的消杀工作，同时附上工作队的现场照片。

据介绍，进驻封控区伊始，各项工作千头万绪，复杂而艰巨，工作队火速建立与网格工作人员、网格管理员、社区工作者、志愿者、物业、业主和住户之间的沟通联系，有效形成合力，以最快速度摸清掌握封控区内的基本情况。定期组织队员进行会商，对疫情防控存在的问题进行梳理总结，并提出切实可行的解决办法。

昨日晚上7时起，工作队开展“清街、扫楼、补网”行动，逐幢逐个楼层排查，防止有漏网没做核酸检测的，特别是对电话号码在泉州却没有做过核酸检测的，一一落地查人，不漏一人。

□本报记者 王金植 文/图

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