疫情发生以来，你接到过流调电话吗？很多人都接到过，而且第一反应不尽相同，有的感到有点恐慌和害怕，生怕自己感染病毒了；有的认为是诈骗电话，直接挂掉；有的觉得是骚扰电话，径直拉到黑名单……当然，更多的人知道流调电话是疾控部门在调查可能感染病毒的人员，会有问必答，认真地配合。

疫情严峻，泉州市新村小学抽调了六名老师从事流调工作，没有时间接受培训，只是阅读流调工作流程的资料，便迅速完成从学校老师到一线流调人员的身份转换。

刚开始，学校的六名流调人员安排到开元街道的华新社区、北山社区、红梅社区工作，拨打“重点人群健康信息管理系统”、社区《感染者潜在关联人员名单》上的电话，一般是询问几个问题：做了几次核酸?所在社区？居住地址？健康码是什么颜色？有无密接或次密接人员的接触史？有无到过中高风险地区和封控区……随着要排查的数据越来越多，不断有志愿者加入流调的队伍，原来的新手变成“大虾”，倾囊传授着经验。

流调时，工作人员要一手拿笔记录，一手握着手机，电话从早打到晚，机身已经发烫，但除了中午停下来吃饭的时间，没人敢有一分钟的懈怠。大家深深地知道：这是在做防患于未然的工作；是在与病毒赛跑，阻断传播的途径；是在为防疫抗疫决策提供科学依据；是在为保障人民群众身体健康而全力以赴……一个个电话拨出去，没有人记得一天到底拨打多少个电话，只知道完成一天的流调工作后，嗓子烟熏火燎般地疼，说话声音嘶哑，甚至嘴角起皮。

说起流调中印象最深的事，黄艺颖老师觉得是被当成“诈骗犯”。有的市民接到电话，往往会生气地回一声“骗子”。如果对方没有挂掉电话，可有点半信半疑，可以继续耐心地解释；要是对方不再说话，一般要自报身份，努力消除疑虑；要是对方直接挂掉电话，就需要耐心地打回去，一遍、两遍、三遍，有时还得同时发送信息加以说明……

到了后面，随着防控的升级，流调人员开始居家办公。黄艺颖老师笑着说：“在家做流调有个好处，这个号码被拒接，我马上用家人的手机、家中的固定电话接着打，三番五次后，电话终于接通了，那一刻心里感到无比欣慰。”

流调过程中，还发生过有意思的“小插曲”，让人心中一乐。那天，黄老师拨打一个可能途经中高风险地区的市民的电话，对方一接电话，就高兴地说：“黄老师，您好。”经过交谈，才知道接电话的是家长，还以为是老师在进行电话家访呢！

后来，黄老师总结拨打流调电话的经验说：“要调整自己的语速、说话方式，让对方感受到你诚恳的态度，才能最快地取得信任。当对方表达质疑时，可以换不同的句式来表达，让接听的人更容易接受。”

歌曲《真心英雄》中唱道：“灿烂星空，谁是真的英雄？平凡的人们给我最多感动。”疫情期间，身边的普通人义无反顾地投入抗疫中，绝大多数志愿工作是繁忙而琐碎，却给我们的城市、生活带来温暖和温情。真正的英雄，是为疫情防控做出努力的每个人，他们值得我们永远铭记。