李先生来电反映：上个月，我到丰泽区钻石大酒店办理入住。我看到房间的床里面有蟑螂，酒店方也承认有蟑螂，但退房后至今没有处理此事。

钻石大酒店工作人员回复：当时李先生并不是本人入住，是帮其小姨办理入住。当日我们酒店进行消杀，那只蟑螂可能是从墙上掉在床上的。李先生反映后，我们立即帮他小姨更换两次房间，他小姨最终也入住了。但过后李先生却一直打电话来要求我们退房费并赔偿三倍房费。我们已经回复他，如果对酒店环境不满意当时可以当场退房，但他小姨已有入住，房费不能退。而且，这件事需由入住当事人前来酒店协商，但李先生的小姨拒绝沟通，李先生也只是一直打电话来投诉，我们没办法处理。

■衣物疑被其他乘客拿走

968856热线：

需由警方帮忙寻找

陈女士来电反映：25日，我乘坐K502公交车，下车时把一件新买的衣服忘记在车上了。我咨询了公交公司，但是没找到衣服，可能是被其他乘客拿走了。

泉州交发集团热线968856回复：我们已经帮乘客查询了，没有找到丢失的衣服。乘客如果想找回丢失的衣服需要报警处理，出示报警的回执单或者在警察陪同下到分公司调取监控，由警方来帮助寻找。

（张小玲 张景佳 整理)