本报讯 （记者黄文珍 通讯员林毓熙）昨日，“品牌风险管理与应急能力建设研修班”开班，以进一步加强企业品牌建设，提升企业品牌风险应对和应急管理水平，强化企业治理体系和治理能力的现代化建设，推动泉州经济高质量发展。

该活动由市工信局主办，市中小企业服务中心承办，泉州品牌发展中心协办，活动为期两天。泉州市龙头企业、“专精特新”中小企业、“专精特新”培育库企业的企业负责人及品牌运营管理等相关人员约100人参与了研修班。开班现场，福建省品牌建设促进会专家委员会委员纪华强分享了“企业品牌危机公关管理策略”。

建立问题监测审查制度

“组织永远生存在公众的环境中，品牌价值是公众的认可，推行企业危机公关管理势在必行。”纪华强认为，预防是危机管理的最好策略，企业要建立问题监测审查制度，监测审查企业内部的危机隐患。“与各层面的负责人讨论，找出可能出现危机的环节以及处理方法，并提出相应的问题，比如每个部门每天如何运营、目前部门对这些危机管理程序的熟悉程度等。”

纪华强说，今天是后真相时代，充斥着众多碎片化的信息，企业的态度与立场很重要。“企业品牌危机公关管理不仅有法律标准，还有伦理标准。伦理标准在于以公众为中心，以公众的切身利益为中心，以公众关注的优先顺序为中心。两个可操作的标准为：主动保护消费者的消费期待标准；无过错的归责原则。”

在危机公关的策略上，纪华强分析，企业应积极改善环境，通过议题管理，构建良好的政商关系，争取理解与支持。比如联合利华通过展开议题管理，赞助公益事业和改善政府关系，化解环境危机等方式开启了本土化战略之门。在化解误解与抵制上，回归公关层面，积极参与采取行动比单纯使用语言更有力量。

要以公众利益为中心

“企业要主动适应环境，通过事件营销、社区服务，成为社区不可或缺的好公民。”纪华强分享，著名零售品牌7-ELEVEN曾经遇到经营挑战，公司通过制定长期的事件行销策略，核心主题为“扮演消费者生活节奏的吹笛者”，成功地实现了与消费者的对话。在这个策略的指引下，充分与政府、媒体、社区、供应商等策略执行伙伴密切配合，结合中西方节日、民俗、热点事件等元素不断为消费者吹响生活节奏的笛声，提醒消费者跟上生活的脚步。

纪华强说，要以公众利益为中心，履行企业的社会责任，参与推动社会问题解决。麦当劳策划的“别宅了，见面吧！”社会营销活动获得了双赢：一方面对消费者正常社交能力提升有良好效果；另一方面消费者重复购买率提升了，还获得了社会大众的赞誉。“此外，还可通过推动提升消费者形象以维护企业、品牌形象。”