民生银行泉州分行高度重视消费者权益保护工作，将消保管理融入公司经营发展战略，营造全行上下横向协同、纵向联动共做消保的新格局,多措并举推动消费者权益保护工作迈上新台阶。

暖心服务解难题

让金融更贴心

近日，陈先生来到民生银行泉港支行寻求帮助。原来，陈先生父亲的银行卡需要重置密码，但因其年迈体弱行动不便，陈先生想代父亲办理。重置密码需要本人才行，陈先生以为自己“白跑了一趟”。了解这一情况后，民生银行泉港支行厅堂主管在人手有限的情况下抽调人员，带领工作人员前往20多公里外陈先生的家中，为其父亲办理了密码重置业务，陈老先生看到上门的民生员工感动不已。

以客为尊无小事，细微之处见真情。这是民生银行泉州分行履行社会责任，传递民生温度的一个缩影。

警银联动识骗局

让金融更安心

“小蒋，谢谢你，为我挽回这么大笔资金损失！”许老太太在儿子的陪同下带着锦旗来到民生银行德化支行，热泪盈眶地握着该行监控岗员工小蒋的手感激地说。

原来几天前，许老太太到德化支行要求转账10万元至他行账户，言语中神色焦急，说不清汇款用途。小蒋从她慌乱的神情中察觉出异样，立刻劝阻其不要转账，并与许老太太的家人和当地派出所取得联系。最终在派出所民警和小蒋的多番劝导下，许老太太恢复了平静，认识到之前自己被骗。

“能用自己的专业知识解决客户碰到的难题，是一件十分有成就感的事”，小蒋说，许老太太是民生银行多年的老客户，就像自己的家人一般，庆幸自己并未辜负家人的这份信任，守护了他们的财产安全。

多渠道齐发力

让金融与您更近

民生银行泉州分行持续探索金融知识普及宣传新形式，聚焦“一老一少”，持续推出“小小银行家 守好钱袋子”“金融防诈第一课”等主题宣传活动，帮助广大金融消费者“学金融、懂金融、用金融”。

民生银行泉州分行表示，将继续坚守“金融为民”初心，以更优质更安全的金融产品和服务，为客户创造更大价值，与泉州人民一同实现泉州高质量发展。（王宇）