近年来，随着城市化的推进以及经济进步繁荣、市民生活水平提升，物业行业功能日趋偏重于对人的服务，在外延上向多业态服务扩展，并在住宅业态中向以“物业+”为特色的多元化服务拓展、深入。物业服务行业起初的主要职责是住宅小区的保洁、保绿、保安和保修等物业管理事项。国家“十四五”规划出台后，物业服务行业不断向高品质、多样化升级和向诚信化、职业化发展，助力提升城市治理科学化、精细化、智能化水平。

住宅小区是居民的生活家园，也是基层社会治理的基本单元。小区物业管理联系着千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”，也是夯实基层治理的“民生大事”。在实践中，各级政府相关部门日益重视和推动物业管理服务融入基层社会治理，国家和地方陆续出台了一系列相关的政策文件：早在2017年，《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》就明确提出，“改进社区物业服务管理”“着力补齐城乡社区治理短板”；2020年，住建部等部门发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，也提出将加强和改进住宅物业管理作为保障和改善民生、创新基层社会治理的重要举措。党的二十大后，物业管理服务围绕“以人民为中心”，进一步努力“增进民生福祉，提高人民生活品质”“不断实现人民对美好生活的向往”。

如何提高物业服务标准和质量？近年来，泉州市着眼于满足人民群众对美好生活的期盼，以提升住宅小区物业品质为抓手，全方位统筹、大力度推进、多举措发力，破解一批物业管理领域“老大难”问题，落地一批体制机制创新成果，探索提升物业管理工作的泉州路径：在泉州台商投资区，隆盛御湖湾小区创新物业党建联建“五三三”工作机制，突出多元主体融合治理、常态服务，打造百姓书房、亲子乐园等活动阵地；位于洛江区的三盛四季公园一期小区探索“物业+养老”服务模式，让居民在居家养老、休闲娱乐等方面“近”享幸福生活；安溪县凤城镇文昌社区在每个小区打造1个小微权力监督平台，实行业委会收支两条线，建立居委会、业委会、物业“三位一体”协商议事机制，形成“123”小区治理模式；德化龙浔镇大洋社区汇聚社区“大党委”力量，联动党建共建单位，助力庠柄小区打造出“社区搭台、党员带头、居民自治”的安置小区物业管理样板……坚持党建引领，突出共治共享，以实际成效取信于民、造福于民。

为解决住宅小区居民天天有感的关键小事，提高居民的满意度、获得感、幸福感和安全感，近期，泉州先后颁布了《福建省泉州市地方标准住宅物业管理服务规范》《泉州市物业管理提升专项行动方案》等政策，提升住宅物业管理服务水平、明确服务标准、强化业主权益保障，助力全市物业管理行业步入更加健康、有序的发展轨道。同时，泉州市委组织部发出《关于在物业管理提升专项行动中开展“我是党员我带头”活动的通知》，动员广大党员积极参与专项行动，推动构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体。

路虽远，行则将至。下一步，泉州市将继续探索党建引领小区治理新路径，发挥物业党建联建工作联席会议等制度作用，清单化、具体化解决群众“急难愁盼”问题；建立长效机制，推动物业服务、业委会建设、小区公共收益监管、保安队伍管理制度化规范化，统筹“公检法司律”等力量，妥善办理拖欠物业费纠纷，依法打击侵占公共收益等违法行为；不断推进共建共治共享，广泛汇聚党代表、人大代表、政协委员、志愿者等社会各界参与基层治理的合力，激活基层治理“神经末梢”，共同打造文明和谐现代化小区，让群众在泉州“有家有业有同行、有诗有画有远方”。

（张剑峰）