中国人寿寿险泉州分公司客户体验中心践行“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，积极推行特色化、个性化、专业化服务，为客户办实事。
近日，客户钱女士匆匆来到泉州分公司客户体验中心咨询业务。经了解，她的母亲早年为孙子投保了一份美满一生年金保险，如今老人年事已高，希望将投保人变更为被保险人本人。然而，老人家腿脚不便，无法亲自前往保险柜台办理相关手续，并且其所在地离保险公司较远，还没有本人实名制手机，这使得办理业务的难度大大增加。
在了解到客户这一特殊诉求后，泉州分公司客户服务中心迅速响应，秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间安排专业服务人员上门协助办理，细心指导客户准备各类材料，耐心解答客户的每一个疑问，成功为客户办理了投保人变更业务。
（曾怡欣）