中国人寿寿险泉州分公司鲤城客户服务中心积极践行社会责任，为老年客户提供贴心、便捷、人本的适老化服务，感受中国人寿的温暖和关爱。
一、爱心窗口，优先办理。设立老年客户专属服务窗口，优先为老年客户办理业务，减少排队等待时间。同时，配备专业的服务人员，为老年客户提供一对一的耐心指导，确保他们能够轻松完成各项业务办理。
二、上门服务，便捷到家。考虑到部分老年客户行动不便，鲤城柜面推出上门服务，包括上门协助办理投保、理赔等业务。
三、适老App，科技先行。积极宣传推广中国人寿寿险App的“尊老模式”、中国人寿95519客户服务热线，帮助老年客户跨越数字鸿沟。
四、传统服务，适老守温。在数字化服务的同时，鲤城柜面保留现金支付、人工服务等传统方式，确保不会使用电子化操作的老年客户能够感受到传统服务的温暖。柜面还定期举办保险知识讲座，帮助老年客户提升风险意识和维权意识。 （傅莹梦）