为消除老年人面临的“数字鸿沟”，中国人寿寿险泉州分公司鲤城客户服务中心认真落实各项适老化举措。在日常业务办理过程中，专门为70岁及以上的老年人开通优先叫号通道，让他们无需长时间等待。同时，在柜台配备了常用的老花镜，方便老人查看资料；设置便民服务箱，以备不时之需；放置血压计，关注老人健康状况。
由于儿子急需交付房款，孙阿姨心急如焚，想尽快取出满期保险金，但对智能手机操作一窍不通，在尝试自行操作无果后，无奈只能亲自前往公司柜面。柜员了解情况后，第一时间帮孙阿姨在手机上下载中国人寿寿险App，并着重介绍了最新推出的尊老功能，耐心地指导她完成保险金领取操作，还将中国人寿寿险App常用操作步骤以及柜面联系电话详细写在纸上交给孙阿姨。仅仅十分钟后，孙阿姨就收到了满期保险金到账的信息。孙阿姨不禁赞叹：“中国人寿服务真是快捷高效。电子化系统简洁又方便，柜员服务专业耐心，为老年人考虑周全，给我们稳稳的保障感！”
（孙婕咏）