在金融服务领域，客户权益的保障与维护始终是重中之重。中国人寿寿险南安市支公司秉承“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，主动寻找“失联”客户，成功解决了一起复杂的保单服务难题，让客户及时领取生存保险金。
客户在收到生存金后，第一时间致电公司表达谢意。客户感慨道：“没想到你们对客户这么重视。虽然这次领取的金额不大，但能真切感受到你们满满的诚意，服务太细致周到了！”
一直以来，公司积极承担消费者权益保护的主体责任，开展了睡眠保单清理专项工作以及代付不成功的清理工作。通过主动出击，查找客户，提醒消费者关注保单状态、及时更新保单信息、维护保险权益。
（洪苗方）