近日，中国人寿寿险德化县支公司客户服务中心在日常工作中，发现了一份来自30年前的保单。这份保单承载着客户的权益保障，却因年代久远，面临诸多棘手难题：关键信息大量缺失，保单又即将到期。但客户服务中心的工作人员深知，每一份保单背后都是客户沉甸甸的信任，守护客户权益是他们义不容辞的责任，通过锲而不舍的沟通打听，最终成功与客户取得联系，协助客户办理系统信息变更，并提前授权银行账户，确保保单满期后满期金能顺利自动到账。
办理业务时，被保险人满是感慨，对工作人员的细心与坚持称赞不已。她坦言，离开故乡多年，早已将这份保单抛诸脑后。在毫无有效信息的艰难情况下，工作人员仍能辗转多方，确认30年前客户的身份与联系方式，提醒自己还有保单可申领，这份用心着实令人意外又感动。（颜紫娟）