春节期间，黄先生从台湾回大陆探亲，想起自己20世纪90年代初在中国人寿寿险惠安县支公司投保的一份保单，便来到柜面“台胞客户专属服务窗口”咨询相关内容。
黄先生的保单因投保年代较早、信息不够完整，柜员便当即协助他完善了相关内容。考虑到养老金领取需绑定大陆银行卡，而黄先生尚未办理，柜员就陪同黄先生前往就近银行成功开设银行卡，回到柜面完成了账号绑定。
业务办结后，柜面工作人员主动引领黄先生来到公司自助柜员机前，手把手教他体验各项操作流程，每一个步骤都讲解得清晰易懂。同时，耐心协助黄先生下载了中国人寿寿险App，指出客户不管是查询保单详情，还是办理业务，都能通过中国人寿寿险App或者到线下网点轻松搞定，方便又快捷。
黄先生赞叹道，“两岸本就是一家亲，这些细致入微的服务，让我真切感受到了大陆同胞的热情与关怀，太感动了！” （王巧灵）