科技创新是催生新产业、新模式和新动能的核心，对于助推新质生产力发展至关重要。当前，AI（人工智能）已成为全球新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力。AI技术在人力资源管理（HR）领域的广泛应用，把企业人力资源服务从“幕后”推到了“台前”。如何借助AI技术提升人力资源对高质量发展的支撑力？近日，在晋江市举办的人力资源服务业发展大会上，行业专家带来了前沿观点。本期民企会客厅与您共同探讨这一话题。

AI技术打破用人机制束缚

主持人：AI技术给人力资源服务业带来哪些新机遇、新挑战？

孟庆伟：数字技术的发展，改变了传统的工作方式、生产方式甚至劳动关系，也孕育了很多新业态、新模式，催生了很多数字职业，同时淘汰了一些传统的职业。人的价值通过网络平台的再配置，极大地唤醒了职业自觉、创业自由、兴趣自愿。据统计，2023年平台企业就业人数已达2亿多人，平台企业员工631万，共享经济服务人员8400万人。平台企业的快速发展给人力资源服务带来六大变化：管理的核心由管人的行为转向激励人的价值；劳动者对企业忠诚转向对职业忠诚；企业在运营模式上可大幅度减少人力资源管理成本；企业文化由小众变为大众，劳动者的自律性更强；劳动者越来越关注用户需求，精细化、标准化服务更突出；职业能力培训由企业负责转变为劳动者自主、自愿、自发的提升职业能力。数字技术为人的价值实现线上配置提供了平台，也提供了职业诚信、能力评估、价值评定的技术保证，进而加速了自由职业群体的形成、发展，提高了选人、用人的灵活性，彻底打破了用人束缚。

李贤威：在数字时代里，我们与数据的关系正在发生变化，人类的思维、工作以及与技术交互的模式也随之发生深刻变化。数字化企业的整个基础正在经历一场颠覆性的变革。随着数据的重要性日益凸显，并深入社会、经济各个层面，我们的生活和工作正经历一场由数据引发的全面革新。今天，生成式AI的出现让企业AI数字管家成为可能，AI对人力资源管理将带来优化人力资源成本、提高人才招聘效率、赋能组织雇员体验、助力人事基础管理、增强人力资源咨询、促进员工学习发展、加强人力资源数据、参与人力资源规划等多重影响。研究显示，高效的人力资源流程、生成式人工智能将通过效率提升的方式，在我国各产业带来1.6%的运营成本降低。具有前瞻眼光的企业已经开启了这场竞赛，目标瞄准一个拥有更高价值和能力的新时代。

人工智能重塑职场生产力

主持人：AI技术在人力资源服务场景中有怎样的应用？

费松岩：在大数据时代，当我们说要打通整个社会数据的同时，我们也在思考信息化和数字化之间的区别。简单来说，信息化是让原来的事情做得更快、更好，而数字化是让原来不能做的事情可以做。比方说，我作为一个人才，原来去银行贷款要看我的固定资产等，现在借助数字化，通过“四CAI模型”（个体人力资本价值可以从“才能、出彩、采信、财富”四个维度建立指标体系）评估身价后，就可以到银行申请贷款，这就是AI技术带来的巨大变化。

孟庆伟：人力资源服务业的数字化应用开发已出现了多维度、多元化、多领域的中试，“为人才增值、为企业赋能、为社会服务”成为工作理念。人才市场由线下转到线上后，需求配置的效率和效能呈几何式增长，求职者在找工作时可以多维度寻求与自己个性需要相关的信息配对，企业也可以根据岗位胜任力模型给个人进行应用性画像。

李贤威：AI技术带来了新数智化时代变革，将重塑职场生产力。未来几年，企业拥有的技术选择，无论是数量还是种类，都将多到惊人。这将释放更多人类潜能，提高生产力和创造力。自动化的人机结合可以代替我们行动：人机互通的智能界面改变了我们与信息及软件交互的方式；空间计算技术将数字世界与现实世界融合，或者能将我们从办公桌前立即传送到工厂或山顶；甚至连脑机接口这样曾经听起来像科幻小说里的技术也逐渐在企业中找到了相关、可行的应用。如今，大大小小的企业都在努力抓住AI所带来的优势，他们认为人工智能将从根本上改变他们的业务模式，这种变化将渗透至所有岗位。最重要的是，几乎所有岗位的核心工作都会发生巨变。生成式人工智能已经让一些日常工作实现了自动化，这使企业对技能的需求发生了转变，并促使他们重新考虑如何最好地衡量、奖励和促进员工的贡献。

人工智能时代“通才”更吃香

主持人：人工智能时代更需要拥有什么能力的人才？

孟庆伟：生成式AI可以取代重复性高、创造性低的工作，可能使一批职业消亡，还可创造更多的新职业、新业态、新模式，同时也可以改变职业性质、更替职业任务、调整职业序列、重构职业职责、确立职业目标、指导职业积极发展、重塑职业标准。这就要求人才要具备“T形”（专家型通才）技能结构、专业深度和跨界广度的深度融合。数字经济时代发现有价值问题的洞察力是真正的能力，要善于在变革中找商机，在融合中选新路向，在共享中创造新商机，在跨界融合中突出创新。以创造万亿元价值的低空经济为例，其快速发展不仅会取代一些职业，也会产生一大批围绕低空经济服务的新职业，规划、开发与其配套的职业，需要加强政产校企的深度融合，政府部门做好普惠制培训等工作。

李贤威：在“人＋AI”的生态系统时代，企业中最具价值的员工将会是那些最擅长为“人”制定行动准则的人。当“人＋AI”开始自主行动时，人类必须担当起制定和执行规则的责任，确保“人”的行为有利于企业发展和员工绩效的提升。当“人＋AI”赋能员工时，两者都必须牢记企业使命。当然，“人＋AI”的生态系统在无人类介入的情况下行事也并非百分百正确合理，因此启用“人＋AI”之前，需要嵌入规则、知识和推理技能，并执行严格测试，确保它能够胜任并作出合理决策，这就对员工提出两大主要责任挑战：构建“人＋AI”支持系统和完善机器推理。

费松岩：我们经常谈到智能化物管、智能化城市、智能化交通等，智能化的背后不仅仅是一串冷冰冰的代码，也不是各种数字技术的堆砌，只有以人为本的数字化系统，才能释放数字化对人的最大善意。数字化有时候往往是通过解决最底层的核心问题，从而解决实际需求，所以我们常说数字化是反直觉的真理，你给别人的越多，你得到的也越多。在数字化的时代，我们会发现直播带岗、圈定美食、一元住宿等一系列新鲜功能的出现，其背后所蕴含的就是大数据、数字化。在数字化的时代，我们要的是创造力，是敢于想象的空间，是去寻找到适合我们产业发展的场景。

记者手记

探索HR智慧升级

创造经济增长极

智能化是人力资源数字化的必经之路，“AI+HR”的有效融合正成为人力资源管理领域的新趋势。AI技术的融入，为企业带来了高效、精准、智能的人力资源管理新模式。通过自然语言处理、机器学习和大数据分析，AI为HR团队提供了深度洞察，帮助HR更好地理解员工需求、预测员工行为，同时也让人力资源管理从“后台支持”跃升为推动公司发展的战略伙伴。

随着持续高速成长的人力资源服务行业由成长期步入成熟期，从初期围绕效率、生产力和成本节约的渐进式改进，到现在转化为聚焦更具战略性和差异化的更高价值创造，整个行业也在积极探索如何利用生成式AI释放商业价值，创造新的产品、服务和商业模式，围绕人才引进与就业服务、人才发展与培训服务、聚焦于人的人力资源综合解决方案等行业细分领域正在不断探索智慧升级，为传统行业注入新的活力，为经济增长创造新动能。（剑平）