近日，收到最后一笔5万元退款的消费者王女士，激动地致电鲤城区市场监督管理局表示感谢。去年9月，王女士在鲤城区一美容店内，被销售人员以“充值返现、拉人返利”等理由开办了预付卡，并先后充值了24.5万元。随后，门店以各种理由拒绝兑现服务。反复沟通协调退款无果后，王女士向鲤城区市场监管局投诉。经过多轮调解，消费者和门店老板达成共识，分三次退还预付金额。在部门的监管下，王女士的合法权益得到了维护。

□融媒体记者 杜婉琼 通讯员 李王

充值24.5万元 稳固积分榜第一

王女士告诉记者，她长期在鲤城区一家美容店进行皮肤管理。去年八九月份，店内销售人员告知她有充值活动，活动结束时在充值积分榜上位列第一即可赢得3万元现金以及按摩椅、冰箱、洗衣机等家电设备。在销售人员的反复鼓吹下，王女士第一次充值了10万元现金，并签署了合同。

过了一段时间，销售人员又以“充值返现、拉人返利”为由，向她推介了店里的医美项目。“她跟我说，只要再充值5万元，就能享有分红。只要我提前报备或直接推荐成交的客户，店家就可以按照实际成交总额部分返利给我。”王女士说，销售人员还表示，自己会将手中新客户的业绩算在王女士身上，返利5万元是轻而易举的事情。在一阵洗脑下，王女士再次签下合同，并充值了5万元。去年9月活动结束前，门店邀请王女士到现场参加颁奖活动，再次以“稳固积分榜第一”为由哄骗王女士先后充值了4.5万元和5万元，最终王女士位列第一，收到3万元现金和一堆家具。

充值完后，王女士不疑有他。直到去年12月份，王女士想起此事，通过线上线下想联系销售人员了解返利进展时，被店员以“销售人员已离职”“销售人员出差”等各种理由进行搪塞，才怀疑事有蹊跷。王女士与商家多次协商退款无果后，向12315投诉。

监管部门提醒 预付卡充值要理性

接到投诉后，鲤城区市场监督管理局鲤中市场监管所第一时间搜集资料，并致电美容院负责人了解情况。去年12月3日，执法人员组织双方进行现场调解。王女士要求负责人庄先生退还除去收到的现金3万元以外，剩余的21.5万元，并表示将退还收到的所有家电设备。但庄先生表示只愿意退还10万元，试图说服王女士继续在门店内消费。由于双方各自认可的退款金额相差过大，调解陷入僵局。

一个星期后，执法人员再次约谈门店负责人，严肃要求其遵循诚信原则，恪守法律法规。经执法人员耐心细致的调解，最终双方达成一致意见，由消费者保留价值3万元礼品，美容店分三次退还款项21.5万元。其间，执法人员持续对退款进度进行追踪，督促美容店尽快退还款项。

市场监管部门提醒广大消费者，美容店预付式消费风险大，办卡需谨慎。充值前务必对美容店资质、口碑和服务质量全面考察，别被高额折扣迷惑冲动大额充值；其次要仔细研读预付卡合同，明确有效期、退款规则、服务内容等关键信息，避免模糊陷阱。最后要妥善保存消费凭证、合同、沟通记录等，一旦产生纠纷，便于维权。

他 山 之 石

近年来，预付卡消费引发的经营企业闭店跑路、侵害消费者权益的问题层出不穷，受到社会广泛关注。全国各地不少城市纷纷出台相关规定，切实维护消费者的合法权益。

3月1日起，《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（试行）》（以下简称《实施办法》）正式施行，健身预付卡消费正式被纳入监管范围。根据《实施办法》，3月1日新政落地后，健身房经营者售卡需遵循以下“三限”要求：一次性收取会籍类预付款金额在5000元以下、时长在24个月以下；课时类预付款金额在20000元以下、次数在60次以下；储值类预付款金额在5000元以下；经营者对同一消费者收取各类预付凭证预付款总计不得超过20000元。

为强化预付式消费监管，2021年11月26日，北京市制定出台了《北京市单用途预付卡管理条例》（以下简称《条例》），《条例》实施两年来，已将14个行业的28个领域纳入预付卡监管范畴，各行业主管部门按照《条例》规定，积极出台合同示范文本、备案、资金存管等配套制度。例如北京市体育局等5部门印发《北京市体育行业预付式消费领域资金监管实施细则（试行）》，要求北京市采取预付费经营模式的体育健身、体育培训、体育场馆服务经营者发售预付卡期限为3个月及以内的，应将预收资金的40%作为存管资金，发售预付卡期限为3个月至1年的（包括1年），应将预收资金的80%作为存管资金，发售预付卡期限超过1年的，应将预收资金的100%作为存管资金。（杜婉琼 辑）