快速处置

用心保障交通畅通

在移动互联网时代，游客的每一条意见建议，都是对城市治理能力的即时“体检”。

马年新春，泉州文旅热度持续攀升，游客通过“12315”“12345”热线平台以及小红书、抖音、微博等反映的各类出行诉求，成为检验城市服务效能的标尺。为及时回应市民游客关切，相关方面坚持以群众需求为导向，搭建快速应对渠道，对网民反映的各类出行问题快速核查、妥善处置，以高效便捷的服务破解出行难题、保障交通畅通，用务实举措赢得市民游客的广泛认可。

面对游客反映的蟳埔公交站台迁移后难找、高德地图定位不准、现场工作人员不知情等情况，指挥部交通服务组迅速核查确认，督促相关部门在原站点设置指引告示、在新候车点安装公交信息指南牌，并协调在沿线机非隔离护栏张贴带箭头的临时引导标识，切实解决游客“找站难”的困扰。

针对公交小程序信息不准、高峰时段乘车拥挤等问题，相关单位强化实时路况数据联动，提升信息更新的及时性与准确性，结合客流大数据动态调整运力配置、加密高峰班次，有效缓解乘车压力。

在收到多起“小橙”用户因还车操作不当引发的计费疑问时，相关方面通过客服主动引导、后台精准研判、人性化计费处理、及时退款闭环等方式，高效化解了潜在矛盾。

每一次快速响应与妥善处置的背后，都是服务机制的持续完善、流程的不断优化和服务态度的真诚转变。泉州公交用高效回应群众关切，用务实举措筑牢信任根基，让城市公共交通更具温度。

一线坚守

平凡身影守护归途

当万家灯火团圆时，总有人在为这团圆默默守夜。

39岁的“小白”驾驶员郭思达，通过两年多的刻苦学习，如今已成为游客口中的“古城文化向导”。这个春节，他一边平稳驾驶，一边耐心为游客讲解泉州的街巷故事、历史典故，用真心推介家乡之美。

在泉州交发集团指挥调度大厅，屏幕上客流热力图、车辆轨迹、网络节点状态，成千上万条数据正源源不断涌入平台。作为“应急指挥调度系统”项目的一员，泉州交发集团权属数据集团开发事业部魏鸿达专注地监控车辆动态、核处系统预警、调度应急力量……每一个环节都不容疏漏。在他看来，数字技术并不是冰冷的代码，他正在用代码编织一张看不见的网，网住风险，却错过了团圆。

来自山东青岛的泉州55路驾驶员孙杰，今年并未返乡过年，而是选择留在泉州。作为中心城区唯一一条途经郑成功公园的线路，恰逢马年，55路也成了市民游客心中的热门线路。每次行经此处，孙杰总会不厌其烦地告诉游客，如何在运营中的公交车上拍到最佳视角的郑成功雕像。

在街头巷尾的公共电单车、自行车“小橙”“小黄”之间，交发智慧出行现场维修员欧阳坤时常出现。刹车线松了，他蹲下来调整；坐垫卡扣不灵活，喷点润滑剂；车篮松动了，他用扳手紧几圈螺丝……工作简单却琐碎，春节值守让他明白，他维修的不是冰冷的车辆，而是人与人之间那份随时可用、安全可靠的信任。

暖心服务

一城温暖留住客心

一座城市的温度，往往藏在那些“计划外”的瞬间里。

从公交驾驶员的善意相助，到出租车师傅的拾金不昧，再到交通枢纽的贴心服务，一桩桩、一件件暖心故事悄然上演。

公交一线上，K702路驾驶员刘立携手民警，暖心守护九旬迷路老人，直至将老人安全交到家属手中；K901路驾驶员蔡晓平，看到行动不便的老人，毫不犹豫蹲下身子背着老人上下车；蟳埔景区专线驾驶员邱庆庭，遇到带娃出行的游客，主动上前帮忙抬婴儿车、固定位置……驾驶员们用点滴善意，让游客的泉州之行倍感温暖。

出租车行业同样暖流涌动。河南南阳的张女士刚下动车便不慎遗失行李箱。在收到张女士求助后，泉州市道路运输事业发展中心在指挥部统筹下快速协调多部门，锁定涉事车辆。捡到行李箱的闽发出租车公司驾驶员及时联系失主，仅一天时间，行李箱便完璧归赵。原本计划在泉游玩三天的张女士一家，当即决定延长行程，“我们要在泉州多玩几天，好好感受一下这座城市的温暖！”

此外，全市各客运站、交通枢纽站还增设服务台，提供免费热水、姜茶、晕车药等物资，投放智能行李寄存柜，设置滞留室为旅客提供休息保障；志愿者身着“志愿红”，活跃在各个交通节点，提供咨询、引导、搀扶等服务，与公交人、出租车师傅并肩同行，织就一张覆盖全城的暖心服务网。

在泉州，公交护航的不只是归途与旅程，更是人与城之间那份双向奔赴的深情。