□曾于里

9月9日，直播带货界的顶流李佳琦，在直播带货过程中发表了不恰当的言论。当李佳琦在介绍一款79元一支的眉笔时，有消费者说这个价格太贵了。李佳琦先是反驳网友，“这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说”，之后他更是上升到对消费者的“攻击”，“有的时候（是）自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作”。言外之意好像是，消费者觉得眉笔贵，是消费者没有好好工作、工资没涨，才觉得价格贵了。

此事引发轩然大波，虽然李佳琦先后在微博上与直播中道歉，然而，这次失言对李佳琦直播间以及他带货的品牌都已造成难以估量的负面影响。这次事件值得直播带货界进行一次深刻的检讨与反思，看似是偶然的失言，却暴露了直播带货一个根本性的困境——不少网络主播素质堪忧，潜藏着很大的“暴雷”风险。

直播带货的高互动性、娱乐性、真实性、可视性等特点，助力它高速发展。根据第52次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年6月，我国网络电商直播用户规模为5.26亿人，较2022年12月增长1194万人，占网民整体的48.8%。直播电商也成为中国经济的新引擎。另有数据显示，今年上半年，直播电商交易规模约为19916亿元，预计全年交易规模达到45657亿元，同比增长30.44%。

在电商平台上，大大小小的品牌大多开设了直播带货业务，对带货主播的需求也呈现井喷之势，带货主播成为一种新兴职业。然而，因为市场需求太过旺盛，完全是供不应求的状态，如今很大一部分直播带货主播是“半路出家”；看到直播带货有利可图，“急功近利”来追风口、分一杯羹的人也不在少数。

比如这些年来，很多大明星纷纷走进带货直播间，很多过气明星也在直播带货中找到事业“第二春”，一些颜值高、人气高的“网红”也转型成为带货主播……他们的目的都是希望将明星/网红的光环与人气转化为直播间的人气，在带动网友消费的同时，他们也能抽取高额的佣金。

由于是“半路出家”或“急功近利”，不少带货主播有的只是人气和高颜值，却不具备带货主播的基本素养。比如他们的语言表达能力很差，介绍产品时磕磕绊绊，无法让消费者了解到产品的性能；比如他们不做功课，对产品一知半解，基本是依靠助播介绍，主播只是在一旁用各种语气词应和；很多主播的知识储备更是匮乏，面对消费者一些延伸性的提问一无所知，面对突发状况的应变能力也几乎为零……直播带货则频频出现“翻车”现场。

但因为直播带货是实况的现场直播，不能重来，覆水难收，一些头部主播的直播间常常都是数十万级别的观看者，一旦带货主播在一些原则性问题上出现不当言论，就会引发严重的负面影响。譬如李佳琦这一次失言，其对弱者失去共情的高高在上姿态，着实令人心寒。又如，新东方东方甄选一主播，在9月18日直播时说：“（我是在去年）9月18日上播的是不是？哎呀，918这个数字太吉利了吧：就、要、发呀！”虽然经提醒后主播立即道歉，但也显示了主播政治素养的不足。

可见，李佳琦失言，揭示的是网络带货主播素质之忧，也提醒了整个行业，提升网络主播素养、打造优质网红文化的必要性与紧迫性。直播带货行业要健康长远发展，带货主播的职业素养与职业道德一定需要达到良好水平。主播不仅需要具备扎实的业务能力，比如语言表达流畅、知识储备丰富、对产品了解透彻、有较好的临场应变能力，更需要提升个人的政治素养和思想道德素养，切勿在原则性问题上失言，否则再头部的主播，也有可能在一瞬间土崩瓦解，最终伤害的是整个行业。